Hvis du trenger å oppdatere ditt navn, etternavn, fødselsdato eller dokumentet som brukes for identitetsbekreftelse, vil Support-teamet hjelpe deg med å gjøre endringen. Noen oppdateringer krever ekstra verifisering, så det å kontakte Support holder kontoen og dataene dine sikre.
Før du kontakter Support-teamet, ha ditt nye originale dokument klart. Det må være det fysiske dokumentet, ikke en kopi eller skanning. Når du tar kontakt, fortell agenten hvilke detaljer du ønsker å oppdatere.
Viktig
Send aldri bilder eller skanninger av identitetsdokumentene dine i chat eller e-post. Support-teamet vil gi deg en sikker kanal for å laste opp dokumentet ditt. Oppdatering av data kan ta noen dager.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens support-chat (åpne linken på din mobile enhet, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på din mobile enhet.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt Help Center for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.
Du kan oppdatere andre detaljer i ZEN.COM-appen uten å kontakte Support. Se: