Å se en feil når du prøver å sende en overføring kan være forvirrende. Det betyr vanligvis at mottakerens konto ennå ikke kan motta overføringer fra ZEN.COM, eller at en spesifikk overføringsmetode ikke er tilgjengelig for din konto.
Vanlige årsaker til feil ved sending av overføring
-
Du prøver å sende en overføring til et ikke-støttet land.
Ikke alle land støttes for sending og mottak av penger med ZEN.COM. For å sjekke hvilke land som er tilgjengelige for hver overføringsmetode, se artiklene nedenfor: -
Du har ikke et aktivt internasjonalt kontonummer i ZEN.COM.
I noen tilfeller kan kontoen din ennå ikke inkludere et internasjonalt (SWIFT) kontonummer på grunn av regulatoriske krav.
Uten dette forblir visse internasjonale overføringskanaler utilgjengelige. Lær mer om overføringsmuligheter i ZEN.COM. -
Du prøver å gjøre en overføring til skattekontorer eller offentlige institusjoner.
Hvis du prøver å sende en betaling til et skattekontor eller en annen offentlig instans, kan overføringen mislykkes. Disse institusjonene krever spesifikke betalingsformater som ZEN.COM ennå ikke støtter. -
Mottakeren krever ditt navn som avsender.
Noen overføringer, som trafikkbøter, MVA eller inntektsskattbetalinger, kan bare godtas hvis avsenderens fulle navn vises nøyaktig som krevd av mottakeren. Hvis dette gjelder, kan meldingen «Ingen kanaler tilgjengelig» vises.
Hva du bør gjøre videre
Hvis ingen av de ovennevnte årsakene gjelder, men du fortsatt ser feil, prøv å oppdatere ZEN.COM-appen til nyeste versjon. Nye oppdateringer kan automatisk gjenopprette eller fikse overføringsalternativer.
Hvis en av situasjonene ovenfor passer for deg, be mottakeren om en annen betalingsmetode, slik som:
- Et annet bankkontonummer,
- En kortbetaling, eller
- En overføring til kortnummer.
Hvis ingen annen betalingsmetode er tilgjengelig, kan ikke transaksjonen fullføres gjennom ZEN.COM foreløpig.
Vi jobber med å støtte flere typer overføringer.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne linken på din mobile enhet, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på din mobile enhet.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du surfer i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.