Sendte du penger via bankoverføring ved en feil? Her er hva du kan gjøre.
Når du bekrefter en bankoverføring i ZEN.COM-appen din, sendes den direkte til betalingsoperatøren for behandling. Etter det kan den ikke kanselleres, selv om statusen i appen din viser “Pågår” eller “Venter”. Dette gjelder alle typer bankoverføringer.
Hvis bankoverføringen ble sendt til en ugyldig konto eller til feil person, her er hva du kan gjøre.
Jeg sendte en overføring til en ugyldig konto
Hvis kontonummeret du skrev inn ikke eksisterer, eller hvis du glemte å inkludere et nødvendig referansenummer, skal pengene automatisk returneres til ZEN-kontoen din. Dette skjer vanligvis innen 10 dager.
Du kan også kontakte mottakerens bank for å sikre at pengene returneres så raskt som mulig.
Jeg sendte en overføring til feil person
Hvis du kjenner personen som mottok pengene, kontakt dem direkte for å be om retur.
Hvis du ikke kjenner dem, kan ZEN.COM be om tilbaketrekking av overføringen fra mottakerens bank. Denne prosessen krever samarbeid mellom flere banker og mottakerens samtykke. Pengene kan ikke returneres uten mottakerens samtykke.
En anmodning om tilbaketrekking kan sendes 10 dager etter den opprinnelige overføringsdatoen. Vennligst merk at dette ikke garanterer at pengene blir returnert.
For å sende inn en anmodning om tilbaketrekking, gi følgende opplysninger til ZEN Support Team:
- Årsaken til tilbaketrekningen (hvorfor du trenger pengene tilbake),
- Bekreftelse på at saken er meldt til politiet, hvis overføringen var del av et svindelforsøk.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen din når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: