Når en overføring ikke vises for mottakeren, er det i de fleste tilfeller et spørsmål om tid eller overføringsdetaljer. Her er hvordan du kan sjekke hva som skjer og hva du kan gjøre videre.
1. Sjekk om overføringen fortsatt er på vei
Etter at du har sendt en overføring fra din ZEN-konto, kan du alltid sjekke statusen i transaksjonshistorikken din. Hvis det ikke har gått tre virkedager ennå, kan overføringen fortsatt være under behandling.
Se også: Hvor lang tid tar det å behandle min overføring
2. Sørg for at mottakerens kontodetaljer er korrekte
Overføringer kan bli forsinket eller avvist hvis kontonummer eller BIC/SWIFT-kode er skrevet feil. Dobbeltsjekk detaljene til mottakerens konto og bekreft at de stemmer overens med det mottakeren har oppgitt. Hvis statusen for overføringen din er "Sendt" i ZEN.COM-appen, kan du generere en betalingsbekreftelse og dele den med mottakeren. Dette hjelper dem med å finne betalingen på sin side.
Se også: Hvordan laste ned en betalings- eller overføringsbekreftelse
3. Sjekk om overføringen ble mottatt i en annen valuta
Noen ganger utfører mottakerens bank automatisk valutakonvertering. Overføringen kan allerede være bokført i en annen valuta på kontoen. Del bekreftelsen på den fullførte overføringen med mottakeren slik at de kan sjekke andre valutakontoer eller kort knyttet til profilen deres.
Hvis du sendte penger via PrivatMoney til Ukraina, sjekk denne guiden: Hvilke kort og kontoer kan jeg sende en PrivatMoney-overføring til?
4. Bekreft at mottakerens bank støtter denne typen overføring
Mottakerens bank kan blokkere eller avvise innkommende overføringer av sikkerhetsgrunner eller hvis den ikke støtter en bestemt type overføring. Spør mottakerens bank om kontoen kan motta denne typen betaling.
For å unngå problemer, inkluder alltid en betalingsreferanse (overføringstittel) i ZEN.COM-appen før du sender, eller vurder å sende penger til et kortnummer i stedet for en bankkonto.
5. Sjekk e-posten og appen din for verifiseringsmeldinger
Av og til kan overføringer bli satt på pause av våre sikkerhetssystemer eller på grunn av tekniske problemer. Hvis det skjer, vil du motta en e-post fra ZEN.COM som ber deg verifisere eller bekrefte transaksjonen. Følg instruksjonene i meldingen for å fullføre verifiseringen.
Se også: Om statusen “Lås opp transaksjonen din” i ZEN.COM
6. Hvis overføringen ble returnert
En stoppet eller avvist overføring blir automatisk sendt tilbake til kontoen din. Returer kommer vanligvis innen fem virkedager, men det kan ta lengre tid når mellomledd er involvert i behandlingen av betalingen før den når oss.