Det kan være forvirrende når en overføring kommer tilbake i stedet for å nå sin destinasjon. Her er hva som kan forårsake at en overføring returneres til din ZEN-konto, og hvordan du kan sørge for at din neste overføring går gjennom uten problemer.
1. Feil kontonummer eller detaljer
Hvis noen av mottakerens detaljer er feil, kan overføringen returneres automatisk. Sjekk om:
- Kontonummeret, BIC/SWIFT-koden og mottakerens fulle navn er korrekt.
- Du har skrevet inn mottakerens navn og etternavn nøyaktig slik banken krever.
Uoverensstemmelser i detaljene kan føre til at mottakerbanken avviser overføringen.
2. Land som ikke støttes for overføringer fra ZEN.COM
Overføringer fra ZEN.COM kan kun sendes til støttede land. Hvis overføringen din ble sendt til et land som ikke står på vår støtteliste, vil den automatisk bli returnert til saldoen på din ZEN-konto.
3. Overføringen overskrider kontobegrensninger
Hver ZEN-konto har transaksjonsgrenser som hjelper med å beskytte sikkerheten din. Hvis overføringsbeløpet er høyere enn din nåværende grense, vil det ikke bli behandlet. Se mulige transaksjonsgrenser for å lære mer.
4. Overholdelses- eller sikkerhetsårsaker
Noen ganger kan en overføring bli avvist av mottakerens bank, en mellomliggende institusjon eller vårt eget sikkerhetssystem hvis overholdelseskrav ikke er oppfylt. Vennligst sjekk om:
- Du har mottatt en e-post fra oss som ber om verifisering av kontaktivitet.
- Mottakerens navn og overføringsreferanse er skrevet inn korrekt.
Hvis alt ser riktig ut og problemet fortsetter, kan vårt Support Team undersøke det for deg.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app støttechat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.
Se også: Overføring til min ZEN-konto ble returnert til avsender