Vi forstår at ingen liker å vente på penger. Start med å sjekke behandlingstiden og overføringsdetaljene. Hvis overføringen allerede skulle ha kommet frem, kan avsenderens bank spore den.
Før du begynner
Kontroller at du venter på en overføring til ZEN-kontoen din, og ikke en refusjon til ZEN-kortet ditt.
Hvis du venter på en refusjon for en kortbetaling, gjelder andre tidsrammer. Finn ut mer her: Jeg vil kansellere eller refundere en kortbetaling
1. Sjekk standardtidene for overføringer
Sammenlign tiden siden overføringen ble sendt med våre standard behandlingstider.
Hvis den fortsatt er innenfor standard behandlingstid, kan overføringen fortsatt være på vei.
2. Sjekk transaksjonshistorikken
Åpne ZEN.COM-appen og sjekk transaksjonshistorikken. Overføringen kan vises blant andre transaksjoner, så det kan være lett å overse den.
Hvis enkelte funksjoner på kontoen din er begrenset, eller du ser «Lås opp transaksjonen» ved siden av den innkommende overføringen, kan du se:
- ZEN-kontoen, pengene eller enkelte funksjoner er blokkert
- Hvorfor ser jeg «Lås opp transaksjonen» i ZEN.COM-appen?
3. Be avsenderen om en bekreftelse på overføringen
Når du mottar bekreftelsen, må du sjekke:
- Oppgjørsdato: Denne viser når pengene forlot avsenderens bank. Hvis bekreftelsen ikke inneholder noen oppgjørsdato, kan overføringen fortsatt være hos avsenderens bank.
- Mottakerens konto- eller kortnummer: Kontroller at det samsvarer med konto- eller kortnummeret som vises i ZEN.COM-appen for denne typen overføring.
Hvis avsenderen brukte feil kontonummer, blir pengene automatisk returnert til avsenderen innen tidsrammene som er angitt her.
4. Sjekk detaljene for overføringstypen din
Kontroller at avsenderen brukte riktige opplysninger:
- SEPA-overføringer: Bruk kontoen som vises i fanen «Innenlands» for EUR i ZEN.COM-appen. Kontonummeret (IBAN) begynner med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-overføringer: Bruk kontoen som vises i fanen «Internasjonal» for den valgte valutaen i ZEN.COM-appen. Kontonummeret begynner med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Lokale overføringer: Bruk kontoen som vises i fanen «Innenlands» for den valgte valutaen. Ikke alle valutaer støtter lokale overføringer ennå.
- Overføringer til et kortnummer: Bruk ZEN-kortnummeret ditt som vises i ZEN.COM-appen. Del aldri kortets utløpsdato eller CVC/CVV med avsenderen.
- Interne overføringer: For å motta en ZEN Buddies-overføring til ZEN Personal-kontoen din, bruker du telefonnummeret som er knyttet til kontoen din. For en ZEN Business-konto bruker du kontoen som vises i fanen «Internasjonal» for den valgte valutaen i ZEN.COM-appen. Kontonummeret begynner med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Finn ut hvordan du sjekker ZEN-kontonummeret ditt her.
5. Be avsenderen spore overføringen
Hvis standard behandlingstid har gått siden oppgjørsdatoen, og pengene fortsatt ikke har kommet frem, kan du be avsenderen kontakte banken sin.
Avsenderens bank kan spore overføringen gjennom sine interne systemer.
6. Kontakt oss hvis overføringen fortsatt mangler
Hvis avsenderens bank bekrefter at overføringen ble sendt riktig, men den fortsatt ikke har nådd ZEN-kontoen din, kan du kontakte oss og dele bekreftelsen på overføringen.
Kontroller at én fil eller ett bilde viser:
- avsenderens kontonummer og navn
- navnet ditt og konto- eller kortnummeret avsenderen brukte
- oppgjørsdatoen
- beløpet og valutaen som ble sendt
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, så vises estimert ventetid når du kobler deg til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: