Å sende penger til feil person skjer oftere enn du skulle tro. Hva du kan gjøre videre avhenger av hvordan overføringen ble gjort og om den allerede er fullført.
Det finnes tre mulige veier:
- Du kan fortsatt ha mulighet til å kansellere overføringen
- Du må kanskje be mottakeren om å returnere pengene
- I noen tilfeller kan ZEN.COM hjelpe med å be om tilbakekalling
La oss gå gjennom det steg for steg.
Steg 1: Sjekk om du kan kansellere overføringen
Først, sjekk om typen overføring du har gjort tillater kansellering. Tidspunktet er viktig her, så det er best å gjøre dette så snart du oppdager feilen.
Velg alternativet som passer med hvordan du sendte pengene:
- Jeg vil kansellere en bankoverføring
- Jeg vil kansellere en overføring til kort
- Jeg vil kansellere en ZEN Buddies-overføring
- Jeg vil kansellere en kryptovalutaoverføring
Hvis kansellering er mulig, følg trinnene for den overføringstypen med en gang.
Steg 2: Kontakt mottakeren hvis kansellering ikke er mulig
Hvis overføringen ikke kan kanselleres, er neste steg å kontakte mottakeren direkte.
Hvis du skrev inn feil mottakeropplysninger
For eksempel feil kontonummer eller navn. I mange tilfeller vil mottakerens bank avvise overføringen og automatisk sende pengene tilbake til oss. Mens dette pågår, er det lurt å informere den tiltenkte mottakeren om feilen.
Når midlene er returnert, vil vi varsle deg umiddelbart.
Hvis opplysningene var riktige, men beløpet var feil, eller du har ombestemt deg
I dette tilfellet må mottakeren ta affære. De kan enten:
- Be sin bank om å avvise den innkommende overføringen, eller
- Sende pengene tilbake til deg hvis de allerede har mottatt dem
Steg 3: Kontakt ZEN.COM hvis du ikke kjenner mottakeren eller mistenker svindel
Hvis du ikke kjenner igjen mottakeren, eller hvis overføringen var del av en svindelsituasjon, kan ZEN.COM be om tilbakekalling av overføringen fra mottakerens bank.
Noen viktige ting å vite:
- En tilbakekallingsforespørsel kan sendes 10 dager etter den opprinnelige overføringsdatoen
- Prosessen involverer flere banker og krever mottakerens samtykke
- En tilbakekalling garanterer ikke at midlene vil bli returnert
For å sende inn en tilbakekallingsforespørsel, kontakt ZEN Support og oppgi:
- Årsaken til tilbakekallingen
- Bekreftelse på at saken er meldt til politiet, hvis overføringen involverte svindel
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker vårt Help Center for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.