Det skjer oftere enn du kanskje tror at man sender penger til feil person. Hva du kan gjøre videre, avhenger av hvordan overføringen ble gjort, og om den allerede er fullført.
Det finnes tre mulige alternativer:
- Du kan kanskje fortsatt kansellere overføringen
- Du må kanskje be mottakeren om å sende pengene tilbake
- I noen tilfeller kan ZEN.COM hjelpe med å be om tilbakekalling
La oss gå gjennom dette trinn for trinn.
Trinn 1: Sjekk om du kan kansellere overføringen
Først må du sjekke om overføringstypen kan kanselleres. Tidspunktet er viktig her, så det er best å gjøre dette så snart du oppdager feilen.
Velg alternativet som samsvarer med hvordan du sendte pengene:
- Jeg vil kansellere en bankoverføring
- Jeg vil kansellere en overføring til kort
- Jeg vil kansellere en ZEN Buddies-overføring
Hvis det er mulig å kansellere overføringen, følger du trinnene for den aktuelle overføringstypen med en gang.
Trinn 2: Kontakt mottakeren hvis det ikke er mulig å kansellere overføringen
Hvis overføringen ikke kan kanselleres, er neste steg å kontakte mottakeren direkte.
Hvis du oppga feil mottakeropplysninger
For eksempel feil kontonummer eller navn. I mange tilfeller vil mottakerens bank avvise overføringen og automatisk sende pengene tilbake til oss. Mens dette pågår, er det lurt å informere den tiltenkte mottakeren om feilen.
Så snart pengene er tilbakeført, varsler vi deg umiddelbart.
Hvis opplysningene var riktige, men beløpet var feil, eller du har ombestemt deg
I dette tilfellet må mottakeren gjøre noe. Vedkommende kan enten:
- Be banken sin om å avvise den innkommende overføringen, eller
- Sende pengene tilbake til deg hvis de allerede har kommet frem
Trinn 3: Kontakt ZEN.COM hvis du ikke kjenner mottakeren eller mistenker svindel
Hvis du ikke kjenner igjen mottakeren, eller hvis overføringen var en del av en svindelsituasjon, kan ZEN.COM be mottakerens bank om å tilbakekalle overføringen.
Det er viktig å vite følgende:
- En forespørsel om tilbakekalling kan sendes 10 dager etter den opprinnelige overføringsdatoen
- Prosessen involverer flere banker og krever mottakerens samtykke
- En tilbakekalling garanterer ikke at pengene blir returnert
For å sende inn en forespørsel om tilbakekalling, kontakter du ZEN Support og oppgir:
- Årsaken til tilbakekallingen
- Bekreftelse på at saken er meldt til politiet, hvis overføringen involverte svindel
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i chatten med brukerstøtte i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, anslått ventetid vises når du kobler deg til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en brukerstøtteagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.