Hvis ditt registrerte produkt sluttet å fungere i løpet av perioden for utvidet garanti, kan du be om refusjon av reparasjonskostnaden direkte i ZEN.COM-appen. Denne veiledningen viser deg hva du bør sjekke først og hvordan du sender inn kravet steg for steg.
Før vi begynner
Sørg for at:
- Du registrerte produktet i ZEN.COM-appen innen 90 dager etter kjøpet, og at det ikke ble slettet etter godkjenning.
- Produsentens garanti allerede har utløpt. Hvis den fortsatt er aktiv, kontakt produsenten eller selgeren for servicealternativer.
- Din periode for utvidet garanti fortsatt er aktiv.
- Du ikke har nådd ditt årlige refusjonsgrense for ditt abonnement. Du vil se grense-statusen i appen.
Hva du trenger for kravet ditt
Forbered disse dokumentene før innsending:
-
Beskrivelse av skaden
En kort forklaring på hva som gikk i stykker. -
Servicedokumentasjon
Et dokument fra et autorisert servicesenter som bekrefter reparasjonen eller oppgir at reparasjonskostnaden er høyere enn produktets verdi. -
Betalingsbevis
En kvittering eller faktura for reparasjonen. Hvis du betalte med ditt ZEN-kort, kan du enkelt velge transaksjonen i appen.
Viktig
Refusjonen kan ikke overstige den opprinnelige prisen du betalte for produktet med ditt ZEN-kort.
Hvordan sende inn et krav i ZEN.COM-appen
- Logg inn i ZEN.COM-appen og velg «Zenefits» fra bunnmenyen.
For bedriftskonto: velg «Mer ZEN» i stedet. - Trykk på «Utvidet garanti».
- Velg produktet fra listen for å åpne detaljene.
- Hvis din utvidede garanti er aktiv, trykk på «Kravforespørsel».
- Følg instruksjonene på skjermen og last opp de nødvendige dokumentene.
Du kan trykke på spørsmålstegnikonet ved siden av hvert felt for å se hva du må oppgi. - Send inn forespørselen din.
Etter innsending vil du se kravet i produktdetaljene. Ditt krav vil bli vurdert innen 15 virkedager etter at du har sendt all nødvendig informasjon og dokumentasjon. Du vil få oppdateringer i appen.
Hvis du sendte inn et krav ved en feil
Åpne kravet i produktdetaljene, sveip til venstre på refusjonsforespørselen, og trykk på «Slett».