Hvis ditt registrerte produkt sluttet å fungere i løpet av perioden for Utvidet Garanti, kan du be om refusjon for reparasjonskostnaden direkte i ZEN.COM-appen. Denne veiledningen tar deg gjennom hva du bør sjekke først og hvordan du sender inn kravet ditt steg for steg.
Før vi begynner
Sørg for at:
- Du registrerte produktet i ZEN.COM-appen innen 90 dager etter kjøpet, og at det ikke ble slettet etter godkjenning.
- Produsentens garanti allerede er utløpt. Hvis den fortsatt er aktiv, kontakt produsenten eller selgeren for servicealternativer.
- Din periode for Utvidet Garanti fortsatt er aktiv.
- Du ikke har nådd din årlige refusjonsgrense for abonnementet ditt. Du vil se grense-status i appen.
Hva du trenger for kravet ditt
Forbered disse dokumentene før du sender inn:
-
Beskrivelse av skaden
En kort forklaring på hva som ble ødelagt. -
Servicedokumentasjon
Et dokument fra et autorisert servicesenter som bekrefter reparasjonen eller oppgir at reparasjonskostnaden er høyere enn produktets verdi. -
Betalingsbevis
En kvittering eller faktura for reparasjonen. Hvis du betalte med ditt ZEN-kort, kan du enkelt velge transaksjonen i appen.
Viktig
Refusjonen kan ikke overstige den opprinnelige produktprisen du betalte med ditt ZEN-kort.
Hvordan sende inn et krav i ZEN.COM-appen
- Logg inn i ZEN.COM-appen og velg “Zenefits” fra bunnmenyen.
- Trykk på “Utvidet Garanti”.
- Velg produktet fra listen for å åpne detaljene.
- Hvis din Utvidet Garanti er aktiv, trykk “Kravforespørsel”.
- Følg instruksjonene på skjermen og last opp nødvendige dokumenter.
Du kan trykke på spørsmålstegnikonet ved siden av hvert felt for å se hva du må oppgi. - Send inn forespørselen din.
Etter at du har sendt den, vil du se kravet i produktdetaljene. Ditt krav vil bli vurdert innen 15 virkedager etter at du har sendt inn all nødvendig informasjon og dokumentasjon. Du vil få oppdateringer i appen.
Hvis du sendte inn et krav ved en feil
Åpne kravet i produktdetaljene, sveip til venstre på refusjonsforespørselen, og trykk “Slett”.