Hvis det registrerte produktet ditt sluttet å fungere i løpet av perioden for ZEN.COM Utvidet garanti, kan du be om refusjon av reparasjonskostnaden direkte i ZEN.COM-appen. Denne veiledningen viser deg hva du bør sjekke først, og hvordan du sender inn kravet trinn for trinn.
Før vi begynner
Kontroller at:
- Du registrerte produktet i ZEN.COM-appen innen 90 dager etter kjøpet, og at det ikke ble slettet etter godkjenning.
- Produsentens garanti allerede har utløpt. Hvis den fortsatt gjelder, kontakter du produsenten eller selgeren for informasjon om servicemuligheter.
- Perioden for ZEN.COM Utvidet garanti fortsatt gjelder.
- Du ikke har nådd den årlige refusjonsgrensen for ZEN-abonnementet ditt. Du ser statusen for grensen i appen.
Dette trenger du for kravet
Finn frem disse dokumentene før du sender inn kravet:
-
Beskrivelse av skaden
En kort forklaring på hva som gikk i stykker. -
Servicedokumentasjon
Et dokument fra et autorisert servicesenter som bekrefter reparasjonen, eller som oppgir at reparasjonskostnaden er høyere enn produktets verdi. -
Betalingsbevis
En kvittering eller faktura for reparasjonen. Hvis du betalte med ZEN-kortet ditt, kan du ganske enkelt velge transaksjonen i appen.
Viktig
Refusjonen kan ikke overstige den opprinnelige produktprisen du betalte med ZEN-kortet ditt.
Slik sender du inn et krav i ZEN.COM-appen
- Logg inn i ZEN.COM-appen og velg «Zenefits» fra menyen nederst.
Bedriftskonto: velg «Mer ZEN» i stedet. - Trykk på «Utvidet garanti».
- Velg produktet fra listen for å åpne detaljene.
- Hvis den utvidede garantien fortsatt gjelder, trykker du på «Send inn krav».
- Følg instruksjonene på skjermen og last opp de nødvendige dokumentene.
Du kan trykke på spørsmålstegnikonet ved siden av hvert felt for å se hva du må oppgi. - Send inn kravet.
Etter at du har sendt det inn, ser du kravet i produktdetaljene. Kravet ditt blir behandlet innen 15 virkedager etter at du har sendt inn all nødvendig informasjon og dokumentasjon. Du får oppdateringer i appen.
Hvis du sendte inn et krav ved en feil
Åpne kravet i produktdetaljene, sveip til venstre på refusjonsforespørselen og trykk på «Slett».