Hvis du ikke kan huske passordet ditt, kan du tilbakestille det via ZEN.COM-nettstedet eller ZEN.COM-appen. Du trenger bare noen få detaljer.
Tilbakestill passordet ditt via ZEN.COM-nettstedet
- Åpne MY.ZEN.COM-nettstedet og skriv inn telefonnummeret ditt.
- Skriv inn engangskoden du mottar via tekstmelding (SMS).
- Når du blir bedt om å skrive inn passordet til kontoen din, velg "Glemt passordet ditt?".
- Følg instruksjonene du mottar på e-postadressen knyttet til din ZEN-konto for å tilbakestille passordet.
Tilbakestill passordet ditt via ZEN.COM-appen
- Åpne ZEN.COM-appen. Hvis du er logget ut, skriv inn telefonnummeret ditt.
- Skriv inn engangskoden du mottar via tekstmelding (SMS).
-
På passord-siden, trykk på “Glemt?”.
- Følg instruksjonene på skjermen. Du vil bli bedt om å skrive inn de siste 4 tegnene på identitetsdokumentet du brukte da du opprettet kontoen. Dette sikrer kontoen din mens du får tilbake tilgangen.
Du kan ha registrert deg med ett av disse:
- ID-kort
- Pass
- Førerkort
- Oppholdskort (plastversjon)
Prøv de siste 4 tegnene fra hvert dokument. De kan inneholde bokstaver, tall eller symboler.
Hvis dokumentet har utløpt, ble erstattet, eller du ikke lenger husker hvilket du brukte, trykk på “Kontakt oss” under inntastingsfeltet. Vårt supportteam vil veilede deg gjennom en sikker verifisering.
Dokumentnummeret ditt er trykt på det fysiske dokumentet og er unikt for det dokumentet. Det er ikke det samme som ditt personlige identifikasjonsnummer.
Hvis du er usikker på hvor du skal se, sjekk eksemplene nedenfor som viser hvor nummeret vises på hver dokumenttype:
-
ID-kort
-
Pass
-
Førerkort
-
Oppholdstillatelse / Oppholdskort
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.