Å se et høyere beløp enn kontantene du mottok kan være forvirrende. ZEN.COM legger ikke til ekstra minibankgebyrer utover din Plan, men minibanken kan ha lagt til et tillegg eller valutakonvertering. Dette er vanlig og avhenger av minibanken du bruker.
En rask måte å sjekke på er å se på transaksjonshistorikken din. Hvis du ikke ser et separat minibankuttaksgebyr der, ble det belastet av minibanken, ikke av ZEN.COM.
Hvorfor dette kan skje
Minibanktillegg
Noen minibanker krever sitt eget bruksgebyr. Dette kalles et tillegg og settes av minibankoperatøren, ikke av ZEN.COM.
Før du bekrefter et uttak, skal minibanken vise totalbeløpet, inkludert dette gebyret.
Hvis gebyret ikke ble vist på skjermen, men likevel ble belastet, kontakt oss. Vi hjelper deg med å sjekke hva som skjedde.
Dynamisk valutakonvertering (DCC)
En minibank kan tilby å konvertere uttaket til en valuta du velger. Dette kalles Dynamisk valutakonvertering. Hvis du godtar det, kommer valutakursen fra minibanken, ikke fra ZEN.COM, og den er vanligvis mindre gunstig.
For å unngå ekstra DCC-kostnader, velg alltid lokal valuta i landet du befinner deg i, for eksempel PLN i Polen eller EUR i Tyskland. Minibanken skal vise valutakursen og sluttbeløpet før du bekrefter. Hvis den ikke gjorde det, og du likevel ble belastet, kontakt oss.
Greit å vite
- ZEN.COM kontrollerer ikke minibanktillegg eller DCC-kurser.
- Du vil alltid se ZEN.COMs egne gebyrer i din Plans prising.
Hvis planen din inkluderer minibankuttak uten ZEN.COM-gebyr opp til et visst beløp, gjelder dette bare gebyrer fra ZEN.COM. Minibanker kan fortsatt kreve sine egne gebyrer. - Minibankgebyrer og valutainformasjon skal være synlige før du godkjenner uttaket.
- Den ekstra belastningen påvirker ikke kontantene du allerede har mottatt.