Overføringstider avhenger av typen overføring og hvor pengene skal sendes. De fleste overføringer kommer frem innenfor tidsrammene som vises nedenfor. Noen ganger kan det ta lengre tid på grunn av eksterne banker eller verifiseringssjekker.
Standard behandlingstider
| Overføringstype | Standard behandlingstid |
|---|---|
| Innkommende og utgående SEPA (EUR) |
Ekspressoverføring: 10 sekunder Standard overføring: 1-3 virkedager |
| Innkommende og utgående SWIFT (Internasjonalt) | 1-3 virkedager |
| Utgående XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 virkedag |
| Utgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Innkommende lokal PLN til “PPABPLPK”-konto (ELIXIR) | Ekspress- og standardoverføring: 1 virkedag |
| Innkommende lokal PLN til “BMPBPLPP”-konto (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standard overføring: 1 virkedag |
| Utgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standard overføring: 1 virkedag |
| Innkommende og utgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Innkommende og utgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspressoverføring: 5 minutter (kun utgående) Standard overføring: 1 virkedag (innkommende og utgående) |
| Overføring til kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Innenfor EØS: Umiddelbart Utenfor EØS: Opptil 5 virkedager |
| ZEN Buddies | Umiddelbart |
| Krypto | Omtrent 10 minutter. Behandlingstiden avhenger av belastningen på blokkjedetverket |
Hva betyr “virkedager”?
Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige fridager. Helger og bankfridager regnes ikke som virkedager.
For eksempel, hvis en overføring sendes fredag ettermiddag, kan behandlingen starte neste virkedag, som er mandag.
Hvis overføringen tar lengre tid enn forventet
Ingen liker å vente på penger. Her er hva du bør sjekke først:
- Sørg for at standard behandlingstid fra tabellen er fullstendig passert.
- Dobbeltsjekk mottakerens detaljer, som IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åpne ZEN.COM-appen og sjekk overføringsstatus i transaksjonshistorikken din.
Hvis overføringen din vises som "Venter" eller "Under behandling", betyr det at den fortsatt behandles. Du kan lære mer i Hvordan sjekke overføringsstatus
Hvorfor en overføring kan ta lengre tid
Noen overføringer krever ekstra kontroller før de kan fullføres. Dette kan skje på grunn av:
- sikkerhets- eller svindelkontroll
- etterlevelseskontroller av ZEN.COM eller mottakerens bank
- feilaktige eller ufullstendige mottakeropplysninger
Disse kontrollene hjelper med å beskytte pengene dine og forhindre svindel. I noen tilfeller kan de legge til ekstra virkedager til behandlingstiden. Du kan lære mer i Hvorfor ser jeg "Lås opp transaksjonen din" i ZEN.COM-appen?
Har du fortsatt ikke mottatt pengene?
Hvis standard behandlingstid har passert og du fortsatt ikke ser overføringen:
- For innkommende overføringer, se Hvordan finne en overføring sendt til min ZEN-konto
- For utgående overføringer, sjekk Min overføring nådde ikke mottakeren
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Se også: