Overføringstider avhenger av typen overføring og hvor pengene skal sendes. De fleste overføringer ankommer innenfor tidsrammene som vises nedenfor. Noen ganger tar de lengre tid på grunn av eksterne banker eller verifiseringskontroller.
Standard behandlingstider
| Overføringstype | Standard behandlingstid |
|---|---|
| Innkommende og utgående SEPA (EUR) |
Ekspressoverføring: 10 sekunder Standard overføring: 1-3 virkedager |
| Innkommende og utgående SWIFT (Internasjonal) | 1-3 virkedager |
| Utgående XBS | 1 virkedag |
| Utgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Innkommende lokal PLN til “PPABPLPK”-konto (ELIXIR) | Ekspress- og standardoverføring: 1 virkedag |
| Innkommende lokal PLN til “BMPBPLPP”-konto (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standard overføring: 1 virkedag |
| Utgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standard overføring: 1 virkedag |
| Innkommende og utgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Innkommende og utgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspressoverføring: 5 minutter (kun utgående) Standard overføring: 1 virkedag (innkommende og utgående) |
| Overføring til kort |
Innenfor EØS: Umiddelbart Utenfor EØS: Opptil 5 virkedager |
| ZEN Buddies | Umiddelbart |
| Krypto | Omtrent 10 minutter. Behandlingstiden avhenger av belastningen på blokkjedenettverket |
Hva betyr «virkedager»?
Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige fridager. Helger og bankhelligdager regnes ikke som virkedager.
For eksempel, hvis en overføring sendes fredag ettermiddag, kan behandlingen starte neste virkedag, som er mandag.
Hvis overføringen din tar lengre tid enn forventet
Ingen liker å vente på penger. Her er hva du bør sjekke først:
- Sørg for at standard behandlingstid fra tabellen er helt utløpt.
- Dobbeltsjekk mottakerens detaljer, som IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åpne ZEN.COM-appen og se overføringsstatus i transaksjonshistorikken din.
Hvis overføringen din vises som "Venter" eller "Pågår", betyr det at den fortsatt behandles. Du kan lære mer i Hvordan sjekke overføringsstatus
Hvorfor en overføring kan ta lengre tid
Noen overføringer krever ekstra kontroller før de kan fullføres. Dette kan skje på grunn av:
- sikkerhets- eller svindelkontroll
- overholdelseskontroller av ZEN.COM eller mottakerens bank
- feilaktige eller ufullstendige mottakeropplysninger
Disse kontrollene hjelper til med å beskytte pengene dine og forhindre svindel. I noen tilfeller kan de legge til ekstra virkedager til behandlingstiden. Du kan lære mer i Hvorfor ser jeg "Lås opp transaksjonen din" i ZEN.COM-appen min?
Har du fortsatt ikke mottatt pengene?
Hvis standard behandlingstid har passert og du fortsatt ikke ser overføringen:
- For innkommende overføringer, se Hvordan finne en overføring sendt til min ZEN-konto
- For utgående overføringer, sjekk Min overføring nådde ikke mottakeren
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt Help Center for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.
Se også: