Vi forstår at ingen liker å vente på penger. De fleste overføringer når ZEN-kontoen din innenfor de vanlige tidsrammene. Slik sjekker du hva som skjer og sørger for at alt er i rute.
-
Sjekk standard overføringstider.
Sammenlign tiden siden overføringen ble sendt med våre standard behandlingstider. Hvis det fortsatt er innenfor dette tidsrommet, er overføringen sannsynligvis på vei. -
Gå gjennom transaksjonshistorikken din.
Åpne ZEN.COM-appen og sjekk transaksjonshistorikken din. Overføringer kan vises mellom andre oppføringer, så noen ganger kan det være mulig å overse en. Hvis du ser “Lås opp transaksjonen din,” lær hva denne statusen betyr her. -
Be avsenderen om en overføringsbekreftelse.
Når du får den, sjekk disse detaljene nøye:- Oppgjørsdato: den viser når pengene forlot avsenderens bank.
-
Kontonummer: sørg for at det samsvarer med det som vises i ZEN.COM-appen for overføringstypen. Overføringer sendt til feil kontonummer vil automatisk bli returnert til avsenderen innenfor tidsrammene som er angitt her.
- SEPA (Euro) overføringer må gå til en konto som starter med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) i din ZEN.COM-app.
- SWIFT-overføringer må gå til en konto som starter med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) i din ZEN.COM-app.
- Lær hvordan du sjekker ditt ZEN-kontonummer her.
-
Hvis overføringstiden har passert.
Hvis den standard behandlingstiden for overføringen har passert siden oppgjørsdatoen, og pengene fortsatt ikke har kommet, be avsenderen kontakte sin bank. De kan spore overføringen raskest gjennom sine interne systemer. -
Kontakt ZEN Support om nødvendig.
Hvis avsenderen bekrefter med sin bank at overføringen ble sendt korrekt, men den fortsatt mangler på din ZEN-konto, del overføringsbekreftelsen med oss. Inkluder disse detaljene i én fil eller bilde:- Avsenderens kontonummer og navn.
- Ditt navn og kontonummeret avsenderen brukte.
- Oppgjørsdato.
- Beløp og valuta som ble sendt.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne linken på din mobile enhet, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på din mobile enhet.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.
Se også: