Overføringstiden avhenger av typen overføring og hvor pengene skal. De fleste overføringer kommer frem innen tidsrammene nedenfor. Noen ganger tar det lengre tid på grunn av eksterne banker eller verifiseringskontroller.
Standard behandlingstider
| Type overføring | Standard behandlingstid |
|---|---|
| Innkommende og utgående SEPA (EUR) |
Ekspressoverføring: 10 sekunder Standardoverføring: 1–3 virkedager |
| Innkommende og utgående SWIFT (internasjonal) | 1–3 virkedager |
| Utgående Mastercard XBS (grensekryssende tjenester) | 1–2 virkedager |
| Utgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Innkommende lokal PLN til «PPABPLPK»-konto (ELIXIR) |
Ekspress- og standardoverføring: 1 virkedag |
| Innkommende lokal PLN til «BMPBPLPP»-konto (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standardoverføring: 1 virkedag |
| Utgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standardoverføring: 1 virkedag |
| Innkommende og utgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Innkommende og utgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspressoverføring: 5 minutter (kun utgående) Standardoverføring: 1 virkedag (innkommende og utgående) |
| Overføring til kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Innenfor EØS: Umiddelbart Utenfor EØS: Opptil 5 virkedager |
| ZEN Buddies | Umiddelbart |
Hva betyr «virkedager»?
Virkedager er mandag til fredag, unntatt helligdager. Helger og helligdager regnes ikke som virkedager.
Hvis en overføring for eksempel sendes fredag ettermiddag, kan behandlingen starte neste virkedag, altså mandag.
Hvis overføringen tar lengre tid enn forventet
Ingen liker å vente på penger. Her er det første du bør sjekke:
- Kontroller at standard behandlingstid fra tabellen har gått helt ut.
- Dobbeltsjekk mottakeropplysningene, for eksempel IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åpne ZEN.COM-appen og se overføringsstatusen i transaksjonshistorikken.
Hvis overføringen din vises som «Venter» eller «Under behandling», betyr det at den fortsatt behandles. Du kan lese mer i Slik sjekker du overføringsstatusen
Hvorfor en overføring kan ta lengre tid
Noen overføringer krever ytterligere kontroller før de kan fullføres. Dette kan skyldes:
- sikkerhets- eller svindelkontroll
- samsvarskontroller utført av ZEN.COM eller mottakerens bank
- feilaktige eller ufullstendige mottakeropplysninger
Disse kontrollene bidrar til å beskytte pengene dine og forhindre svindel. I noen tilfeller kan de føre til noen ekstra virkedager i behandlingstiden. Du kan lese mer i Hvorfor ser jeg «Lås opp transaksjonen» i ZEN.COM-appen?
Har du fortsatt ikke mottatt pengene?
Hvis standard behandlingstid har gått ut og du fortsatt ikke ser overføringen:
- For innkommende overføringer kan du se Slik finner du en overføring som er sendt til ZEN-kontoen min
- For utgående overføringer kan du sjekke Overføringen min nådde ikke mottakeren
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en kundestøtteagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst i høyre hjørne på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: