Overføringstiden avhenger av typen overføring og hvor pengene skal. De fleste overføringer kommer frem innen tidsrammene nedenfor. Noen ganger tar det lengre tid på grunn av eksterne banker eller bekreftelseskontroller.
Standard behandlingstider
| Type overføring | Standard behandlingstid |
|---|---|
| Innkommende og utgående SEPA (EUR) |
Ekspressoverføring: 10 sekunder Standardoverføring: 1–3 virkedager |
| Innkommende og utgående SWIFT (internasjonal) | 1–3 virkedager |
| Utgående XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 virkedag |
| Utgående PrivatMoney | 15 minutter |
| Innkommende lokal PLN til «PPABPLPK»-konto (ELIXIR) |
Ekspress- og standardoverføring: 1 virkedag |
| Innkommende lokal PLN til «BMPBPLPP»-konto (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standardoverføring: 1 virkedag |
| Utgående lokal PLN (ELIXIR) |
Ekspressoverføring: 20 minutter Standardoverføring: 1 virkedag |
| Innkommende og utgående lokal GBP (Faster Payments) | 2 timer |
| Innkommende og utgående lokal RON (TRANSFOND) |
Ekspressoverføring: 5 minutter (kun utgående) Standardoverføring: 1 virkedag (innkommende og utgående) |
| Overføring til kort (Mastercard Send, Visa Direct) |
Innenfor EØS: Umiddelbart Utenfor EØS: Opptil 5 virkedager |
| ZEN Buddies | Umiddelbart |
Hva betyr «virkedager»?
Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager. Helger og helligdager regnes ikke som virkedager.
Hvis en overføring for eksempel sendes fredag ettermiddag, kan behandlingen starte neste virkedag, altså mandag.
Hvis overføringen tar lengre tid enn forventet
Ingen liker å vente på penger. Dette bør du sjekke først:
- Kontroller at standard behandlingstid i tabellen har gått ut.
- Dobbeltsjekk mottakeropplysningene, for eksempel IBAN, kontonummer eller kortnummer.
- Åpne ZEN.COM-appen og se gjennom statusen for overføringen i transaksjonshistorikken.
Hvis overføringen vises som «Venter» eller «Pågår», betyr det at den fortsatt behandles. Du kan lese mer i Slik sjekker du statusen for en overføring
Hvorfor en overføring kan ta lengre tid
Noen overføringer krever ekstra kontroller før de kan fullføres. Dette kan skje på grunn av:
- sikkerhets- eller antisvindelkontroller
- kontroller av samsvar med regelverk utført av ZEN.COM eller mottakerens bank
- uriktige eller ufullstendige mottakeropplysninger
Disse kontrollene bidrar til å beskytte pengene dine og forhindre svindel. I noen tilfeller kan de legge til ekstra virkedager i behandlingstiden. Du kan lese mer i Hvorfor ser jeg «Lås opp transaksjonen» i ZEN.COM-appen?
Har du fortsatt ikke mottatt pengene?
Hvis standard behandlingstid har gått ut og du fortsatt ikke ser overføringen:
- For innkommende overføringer kan du se Slik finner du en overføring som er sendt til ZEN-kontoen min
- For utgående overføringer kan du sjekke Overføringen min nådde ikke mottakeren
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: