Min ZEN-kortbetaling er avventende

Å se en kortbetaling merket som avventende kan føles urovekkende, spesielt når saldoen din ser lavere ut enn forventet. Den gode nyheten er at dette er en normal del av hvordan kortbetalinger fungerer, og pengene dine er ikke tapt.

Nedenfor finner du hva en avventende kortbetaling betyr, hvor lenge den kan vare, og om den kan kanselleres.

Hva betyr «Avventende» for en kortbetaling?

Når du betaler med ZEN-kortet ditt, overføres ikke betalingen til selgeren umiddelbart. I stedet går den gjennom en kort prosess som hjelper til med å holde pengene dine sikre.

Slik skjer det:

1. Betaling
   Du betaler med ZEN-kortet ditt, enten på nett eller i butikk.
2. Autorisasjon
   ZEN sjekker at kortet ditt er aktivt, at du har tillatelse til å bruke det, og at du har nok penger til å dekke betalingen.
3. Midertidig reservasjon av midler
   Hvis alt ser riktig ut, reserveres betalingsbeløpet midlertidig på kontoen din.
   Dette senker din tilgjengelige saldo slik at de samme pengene ikke kan brukes to ganger.
4. Oppgjør
   Selgeren bekrefter senere betalingen og ber om midlene. Når dette skjer, fjernes den midlertidige reservasjonen og betalingen fullføres.

Mens betalingen er avventende, venter ZEN bare på at selgeren skal fullføre sin del av prosessen.

Hvorfor endres saldoen min med en gang?

Så snart betalingen er autorisert, holdes beløpet midlertidig på kontoen din. Derfor går din tilgjengelige saldo ned umiddelbart, selv om transaksjonen ennå ikke vises som fullført.

Denne reservasjonen er der for å beskytte deg og sikre at selgeren kan hente betalingen når de bekrefter den.

Hvor lenge kan en kortbetaling være avventende?

I de fleste tilfeller fullfører selgerne oppgjøret innen opptil 10 dager.

I sjeldne situasjoner, som depositum for bilutleie, hotellopphold, reisebestillinger og samkjøringstjenester (taxi), kan den avventende statusen vare lenger, opptil 31 kalenderdager. Dette avhenger helt av når (eller om) selgeren sender oppgjørsforespørselen.

Hvis ingen oppgjørsforespørsel mottas innen denne tidsrammen, fjernes den midlertidige reservasjonen automatisk og midlene returneres til din tilgjengelige saldo.

Kan jeg kansellere en avventende kortbetaling?

Nei. Mens en kortbetaling er avventende, kan ikke ZEN fullføre den raskere eller kansellere den på dine vegne.

Det er kun selgeren som kan fullføre oppgjøret eller kansellere betalingen og frigjøre midlene tidligere.

Hvis du har spørsmål om en avventende betaling eller ønsker å kansellere den, er den raskeste løsningen å kontakte selgeren direkte.

Se også:

• Hva er de mulige transaksjonsgrensene ved bruk av ZEN.COM?
• Hvorfor ble kortbetalingen min avvist?