Hvis det oppstår et problem med en fullført ZEN Card-betaling, kan du kontakte oss for å bestride transaksjonen. Etter å ha gjennomgått saken din, kan ZEN.COM igangsette en tilbakeføring på dine vegne dersom transaksjonen er kvalifisert.
En tilbakeføring er en prosess i kortnettet som kan bidra til å reversere en fullført kortbetaling i visse situasjoner, slik som:
- uautoriserte transaksjoner
- dobbel belastning
- varer eller tjenester ikke mottatt
- tvister med en selger
Før du bestrider en betaling, prøv å løse problemet direkte med selgeren først. Dette går vanligvis raskere og kan være et krav før en tilbakeføring kan sendes inn. Oppbevar bevis på kontakten med selgeren, som meldinger, e-poster, kvitteringer, skjermbilder eller selgerens svar, da dette kan hjelpe i saken din.
Alle aktive ZEN.COM-kunder kan bestride kvalifiserte fullførte ZEN Card-transaksjoner. Betalinger som fortsatt er ventende eller ble avvist er ikke kvalifisert for tilbakeføring.
Slik fungerer prosessen for tvist og tilbakeføring
Når du rapporterer en fullført ZEN Card-betaling, gjennomgår ZEN.COM detaljene du oppgir.
Hvis transaksjonen er kvalifisert, kan ZEN.COM igangsette en tilbakeføring på dine vegne. Vi samarbeider deretter med selgerens bank og kortnettet, som Visa eller Mastercard, for å sjekke om betalingen skal reverseres.
Slik bestrider du en ZEN Card-betaling
For å rapportere en fullført korttransaksjon:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn den fullførte korttransaksjonen du ønsker å rapportere. Ventende eller avviste transaksjoner kan ikke bestrides gjennom tilbakeføringsprosessen.
- Trykk på “Få hjelp”, og velg deretter “Kontakt support”.
- Fortell vårt Support-team at du ønsker å bestride transaksjonen og be om en gjennomgang for tilbakeføring.
- Svar på alle spørsmål om transaksjonen slik at vi kan gjennomgå saken din effektivt.
Tidsfrister for tilbakeføring
I de fleste tilfeller kan en tilbakeføring sendes inn for transaksjoner gjort innenfor 120 dager før tvisten meldes.
Avhengig av typen transaksjon og omstendighetene rundt tvisten, kan denne tidsfristen forlenges.
For å unngå å gå glipp av en mulig frist, kontakt oss så snart du oppdager en uautorisert betaling eller et problem med et kjøp som selger ikke hjelper deg med.
Hvor lang tid en tilbakeføring kan ta
Etter at en tilbakeføring er sendt inn, kan tiden det tar å løse saken variere. Det avhenger av sakens kompleksitet og bevisene som er gitt av deg, selgeren og andre involverte parter.
Generelt:
- den innledende gjennomgangen kan ta fra flere dager til noen uker
- selgeren har vanligvis en bestemt periode for å svare med støttende bevis
- komplekse tvister kan kreve ytterligere undersøkelser og kan ta flere måneder å løse
- vi kan kontakte deg for ytterligere informasjon eller dokumenter
På grunn av dette kan tilbakeføringssaker være åpne fra noen uker til flere måneder før en endelig avgjørelse tas.
Mulige utfall
Betaling reversert
Hvis bevisene støtter kravet ditt, godtas tilbakeføringen, og transaksjonen reverseres.
Betaling forblir gyldig
Hvis bevisene støtter selgerens posisjon, avvises tilbakeføringen, og den opprinnelige transaksjonen forblir gyldig.
Ytterligere gjennomgang kreves
I noen tilfeller kreves mer bevis eller avklaring før en endelig avgjørelse kan tas. Dette kan forlenge den totale tidsrammen.
Viktige ting å vite
- Tilbakeføringer styres av regler og krav fra kortnettverket.
- Hver sak vurderes individuelt basert på tilgjengelige bevis.
- Løsningstiden kan variere avhengig av tvistens kompleksitet.
- Å gi nøyaktig og fullstendig informasjon kan bidra til en raskere gjennomgang.
Hvis du mener at en transaksjon ble gjort uten din tillatelse, eller det er et problem med et kjøp, kontakt oss så snart som mulig for å diskutere tilgjengelige alternativer.