Utrata telefonu może być stresująca. Jeśli do niej dojdzie, możesz szybko zabezpieczyć swoje karty i dane. Poniższe kroki pomogą Ci chronić konto, niezależnie od tego, czy używasz telefonu z Androidem, czy iPhone'a.
Ważne
Jeśli Twój telefon lub karta ZEN została zgubiona lub skradziona, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Pomożemy Ci zabezpieczyć konto i zapobiec nieautoryzowanemu użyciu.
Jeśli używasz telefonu z Androidem
Możesz zabezpieczyć swoje urządzenie i dane płatnicze za pomocą usługi "Centrum lokalizacji" od Google (link zewnętrzny).
Co zrobić:
- Zaloguj się do "Centrum lokalizacji" za pomocą konta Google (link zewnętrzny).
- Wybierz telefon, który chcesz zlokalizować, z listy.
- Jeśli pojawi się taka prośba, wprowadź kod blokady ekranu telefonu.
- Sprawdź mapę, aby zobaczyć ostatnią znaną lokalizację urządzenia.
- Wybierz, co chcesz zrobić dalej:
- Odtwórz dźwięk, aby pomóc sobie znaleźć urządzenie w pobliżu.
- Zablokuj urządzenie hasłem.
- Wymaż urządzenie, aby nikt nie miał dostępu do Twoich danych.
Nawet jeśli telefon nie ma dostępu do internetu, dane Google Pay mogą zostać usunięte. Oznacza to, że nikt nie będzie mógł użyć Twojej karty na tym urządzeniu.
Jeśli później odzyskasz telefon, odblokuj go i dodaj ponownie swoją kartę, aby korzystać z Google Pay.
Google Pay nie przechowuje pełnego numeru Twojej Karty ZEN na telefonie. Dla dodatkowego bezpieczeństwa zalecamy zablokowanie każdej karty dodanej do zgubionego urządzenia oraz zamówienie nowej karty.
Jeśli używasz iPhone'a
Możesz zarządzać Apple Pay zdalnie, korzystając z usługi "Znajdź urządzenia" od Apple (link zewnętrzny).
Co zrobić:
- Zaloguj się do "Znajdź urządzenia" za pomocą swojego konta Apple (link zewnętrzny).
- Wybierz swojego iPhone'a z listy urządzeń.
- Otwórz sekcję "Apple Pay".
- Wybierz "Usuń" lub "Usuń wszystko".
Twoje karty zostaną natychmiast zawieszone lub usunięte, nawet jeśli telefon nie jest połączony z internetem.
Apple Pay nie przechowuje pełnego numeru Twojej Karty ZEN na telefonie. Dla dodatkowego bezpieczeństwa zalecamy zablokowanie każdej karty dodanej do zgubionego urządzenia oraz zamówienie nowej karty.
Korzystanie z fizycznej karty ZEN
Usunięcie lub zawieszenie karty w Apple Pay lub Google Pay nie blokuje Twojej fizycznej karty.
Możesz nadal płacić fizyczną kartą chyba że zablokujesz ją osobno w aplikacji ZEN.COM.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: