Wysyłanie pieniędzy do niewłaściwej osoby zdarza się częściej, niż myślisz. To, co możesz zrobić dalej, zależy od tego, w jaki sposób dokonano przelewu i czy został już zrealizowany.
Są trzy możliwe ścieżki:
- Możesz mieć jeszcze możliwość anulowania przelewu
- Możesz poprosić odbiorcę o zwrot pieniędzy
- W niektórych przypadkach ZEN.COM może pomóc w złożeniu prośby o zwrot środków
Krok 1: Sprawdź, czy możesz anulować przelew
Najpierw sprawdź, czy typ Twojego przelewu umożliwia anulowanie. Czas ma tutaj znaczenie, więc najlepiej zrobić to jak najszybciej po zauważeniu pomyłki.
Wybierz opcję, która odpowiada sposobowi wysłania pieniędzy:
Jeśli anulowanie jest możliwe, postępuj zgodnie z instrukcjami dla danego typu przelewu.
Krok 2: Skontaktuj się z odbiorcą, jeśli anulowanie nie jest możliwe
Jeśli nie można już anulować przelewu, kolejnym krokiem jest bezpośredni kontakt z odbiorcą.
Jeśli wprowadzono nieprawidłowe dane odbiorcy
Na przykład, błędny numer konta lub nieprawidłowe imię i nazwisko, w wielu przypadkach bank odbiorcy odrzuci przelew i automatycznie zwróci pieniądze do nas. W czasie oczekiwania warto poinformować prawidłowego odbiorcę o pomyłce.
Po otrzymaniu zwrotu środków niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
Jeśli dane były poprawne, ale kwota była błędna lub nie chcesz już wysłać pieniędzy
W tym przypadku odbiorca przelewu musi podjąć działania. Może:
- Poprosić swój bank o odrzucenie przychodzącego przelewu lub
- Odesłać pieniądze, jeśli już je otrzymał
Krok 3: Skontaktuj się z ZEN.COM, jeśli nie znasz odbiorcy lub podejrzewasz oszustwo
Jeśli nie rozpoznajesz odbiorcy lub przelew był częścią oszustwa, ZEN.COM może złożyć prośbę o zwrot środków.
Kilka ważnych informacji:
- Prośbę o zwrot można złożyć co najmniej 10 dni po dacie pierwotnego przelewu
- Procedura obejmuje kilka banków i wymaga zgody odbiorcy
- Prośba o zwrot nie gwarantuje odzyskania środków
Aby złożyć prośbę o zwrot, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN i podaj:
- Powód prośby o zwrot
- Potwierdzenie zgłoszenia sprawy organom ścigania, jeśli przelew dotyczył oszustwa
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.