Twoja płatność kartą została odrzucona? Rozumiemy, że to może być zaskakujące, zwłaszcza gdy próbujesz zapłacić w sklepie. Dobra wiadomość jest taka, że większość odrzuceń ma proste wyjaśnienie i można je szybko naprawić.
Najczęstsze powody odrzucenia płatności kartą
Status karty lub konta
-
Twoja karta jest zablokowana lub usunięta
Sprawdź status swojej karty w aplikacji ZEN.COM. Jeśli jest zablokowana, możesz ją odblokować. Jeśli została usunięta, musisz zamówić nową kartę. -
Twoja karta nie została jeszcze aktywowana
Aktywuj swoją kartę w aplikacji ZEN.COM przed dokonaniem pierwszej płatności. -
Twoja karta jest uszkodzona
Uszkodzona karta fizyczna może nie działać poprawnie. Zamówienie nowej zazwyczaj rozwiązuje problem. -
Twoje konto może wymagać aktualizacji
Sprawdź, czy masz powiadomienia w aplikacji ZEN.COM dotyczące aktualizacji danych konta. Niektóre płatności mogą być niedostępne, dopóki nie podasz wymaganych danych.
Powody związane z walutą i sprzedawcą
-
Sprzedawca anulował zamówienie
Czasami sprzedawca anuluje zakup (na przykład, gdy produkt jest niedostępny) i zwraca zablokowane środki na Twoje konto ZEN.
Jeśli nie spodziewasz się anulowania zamówienia, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby potwierdzić, co się stało. -
Kontrola DCC ochroniła Cię przed niekorzystnym przewalutowaniem
Kontrola DCC blokuje płatności z niekorzystnym kursem wymiany. Dowiedz się więcej o DCC tutaj. -
Sprzedawca akceptuje tylko karty kredytowe
Karty ZEN są kartami debetowymi, których niektórzy sprzedawcy (na przykład hotele lub wypożyczalnie samochodów) mogą nie akceptować. -
Ograniczeni lub zabronieni sprzedawcy
Płatności do niektórych typów sprzedawców, takich jak wybrane firmy hazardowe, są niedozwolone ze względu na obowiązujące nas przepisy (link zewnętrzny).
Saldo konta i limity
-
Niewystarczające środki
Upewnij się, że na Twoim koncie jest wystarczająca ilość środków. Niektóre płatności, np. na samoobsługowych stacjach paliw, wymagają wyższej kwoty preautoryzacji. Doładuj swoje konto ZEN, jeśli to konieczne. -
Osiągnięto dzienne limity karty
W razie potrzeby możesz zmienić dzienne limity płatności kartą w aplikacji.
Szczegóły płatności i weryfikacja
-
Płatność nie została potwierdzona za pomocą 3D Secure
Potwierdź płatność w aplikacji ZEN.COM, gdy pojawi się powiadomienie 3D Secure. -
Nieprawidłowe dane karty
Sprawdź numer karty, datę ważności i CVV w aplikacji ZEN.COM. -
Wprowadzono nieprawidłowy PIN
Możesz bezpiecznie sprawdzić swój PIN w aplikacji.
Kontrole bezpieczeństwa
-
Transakcja zablokowana ze względów bezpieczeństwa
Dla Twojego bezpieczeństwa płatności do niektórych sprzedawców mogą być tymczasowo niedostępne. Jeśli tak się stanie, odczekaj 24 godziny przed ponowną próbą.
Nadal nie wiesz, dlaczego płatność została odrzucona?
Jeśli żaden z powyższych powodów nie pasuje, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych opcji. Pomożemy Ci sprawdzić, co się stało i podpowiemy, co zrobić dalej.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.