Jeśli odbiorca nie otrzymał jeszcze Twojego przelewu, może on być nadal przetwarzany, wymagać dodatkowej weryfikacji, trafić na inne konto walutowe lub zostać zwrócony.
Sprawdź poniższe punkty, aby dowiedzieć się, co się stało i co możesz zrobić dalej.
1. Sprawdź, czy przelew jest nadal w drodze
Po wysłaniu przelewu z konta ZEN sprawdź jego status w historii transakcji.
Jeśli przelew nie ma statusu „Wysłano”, może być nadal przetwarzany. Obowiązują standardowe czasy przetwarzania, ale czasami przelew może potrwać dłużej z powodu problemów technicznych lub dodatkowych kontroli bezpieczeństwa.
Zobacz także: Ile trwa przetwarzanie mojego przelewu
2. Upewnij się, że dane konta odbiorcy są prawidłowe
Nieprawidłowe dane odbiorcy, takie jak numer konta (IBAN), kod BIC/SWIFT lub numer karty, mogą spowodować opóźnienie lub odrzucenie przelewu.
Sprawdź dokładnie dane odbiorcy i upewnij się, że odpowiadają danym wprowadzonym podczas wysyłania przelewu.
Jeśli przelew ma status „Wysłano” w aplikacji ZEN.COM, możesz wygenerować potwierdzenie płatności i udostępnić je odbiorcy. Odbiorca może użyć go, aby zlokalizować przelew w swoim banku lub u dostawcy usług płatniczych.
Zobacz także: Jak pobrać potwierdzenie płatności lub przelewu
3. Sprawdź, czy przelew został otrzymany w innej walucie
Bank odbiorcy może automatycznie przeliczyć przychodzący przelew na inną walutę. Pieniądze mogą być już dostępne na innym koncie walutowym powiązanym z odbiorcą.
Udostępnij potwierdzenie płatności odbiorcy, aby mógł sprawdzić inne swoje konta walutowe lub karty.
Jeśli wysłano pieniądze do Ukrainy za pomocą przelewu PrivatMoney, zobacz: Na jakie karty i konta mogę wysłać przelew PrivatMoney?
4. Sprawdź, czy bank odbiorcy obsługuje ten rodzaj przelewu
Bank odbiorcy może odrzucić przychodzący przelew z powodu kontroli bezpieczeństwa lub dlatego, że nie obsługuje danego rodzaju przelewu.
Poproś odbiorcę, aby sprawdził w swoim banku, czy jego konto może otrzymać wysłany przez Ciebie przelew.
W przypadku przyszłych przelewów podczas wysyłania pieniędzy z aplikacji ZEN.COM dodaj tytuł przelewu. Jeśli odbiorca może otrzymywać pieniądze za pomocą numeru karty, możesz również rozważyć tę metodę zamiast przelewu bankowego.
5. Sprawdź wiadomości dotyczące weryfikacji
Niektóre przelewy natychmiastowe i standardowe mogą zostać wstrzymane w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa.
Jeśli przelew wymaga weryfikacji, otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie od ZEN.COM z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zweryfikować lub potwierdzić przelew.
Możesz również sprawdzić status przelewu w aplikacji ZEN.COM, aby uzyskać więcej informacji.
Zobacz także: Informacje o statusie „Odblokuj swoją transakcję” w ZEN.COM
6. Sprawdź, czy przelew został zwrócony
Jeśli przelew zostanie zatrzymany lub odrzucony, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto ZEN.
Zwroty zwykle są księgowane w ciągu pięciu dni roboczych. Może to potrwać dłużej, jeśli przed zwróceniem przelewu do ZEN.COM w jego przetwarzanie były zaangażowane inne banki lub instytucje płatnicze.
Zobacz także: Mój przelew z ZEN.COM został zwrócony