Gdy przelew nie pojawia się u odbiorcy, w większości przypadków jest to kwestia czasu lub szczegółów przelewu. Oto jak sprawdzić, co się dzieje i co możesz zrobić dalej.
1. Sprawdź, czy przelew jest nadal w drodze
Po zleceniu przelewu ze swojego konta ZEN możesz zawsze sprawdzić jego status w historii transakcji. Jeśli przelew nie jest oznaczony jako wysłany, może nadal być przetwarzany.
Zobacz także: Jak długo trwa przetwarzanie mojego przelewu
2. Upewnij się, że dane konta odbiorcy są poprawne
Przelewy mogą być opóźnione lub odrzucone, jeśli numer konta, kod BIC/SWIFT, lub numer karty odbiorcy zostały wpisane niepoprawnie. Sprawdź dokładnie dane konta odbiorcy i potwierdź, że zgadzają się z tymi podanymi w aplikacji ZEN.COM. Jeśli status Twojego przelewu w aplikacji ZEN.COM to "Wysłano", możesz wygenerować potwierdzenie płatności i udostępnić je odbiorcy. Pomoże mu to zlokalizować płatność po swojej stronie.
Zobacz także: Jak pobrać potwierdzenie płatności lub przelewu
3. Sprawdź, czy przelew nie został otrzymany w innej walucie
Czasami bank odbiorcy automatycznie wymienia walutę. Przelew może być już zaksięgowany na koncie w innej walucie. Udostępnij potwierdzenie ukończonego przelewu odbiorcy, aby mógł sprawdzić inne konta walutowe lub karty powiązane ze swoim kontem.
Jeśli środki zostały wysłane przez PrivatMoney na Ukrainę, sprawdź ten poradnik: Na jakie karty i konta mogę wysłać przelew PrivatMoney?
4. Potwierdź, że bank odbiorcy obsługuje ten typ przelewu
Bank odbiorcy może blokować lub odrzucać przychodzące przelewy ze względów bezpieczeństwa, lub jeśli nie obsługuje danego typu przelewu. Zapytaj bank odbiorcy, czy jego konto może otrzymać tego rodzaju płatność.
Aby uniknąć problemów, zawsze dołączaj w aplikacji ZEN.COM tytuł płatności (tytuł referencyjny) przed wysłaniem lub rozważ wysłanie pieniędzy na numer karty zamiast na konto bankowe.
5. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i aplikację pod kątem wiadomości weryfikacyjnych
Czasami przelewy mogą zostać wstrzymane przez nasze systemy bezpieczeństwa lub z powodu problemów technicznych. Jeśli tak się stanie, otrzymasz e-mail od ZEN.COM z prośbą o weryfikację lub potwierdzenie transakcji. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej wiadomości, aby zakończyć weryfikację.
Zobacz także: O statusie „Odblokuj swoją transakcję” w ZEN.COM
6. Jeśli przelew został zwrócony
Zatrzymany lub odrzucony przelew jest automatycznie zwracany na Twoje konto. Zwroty zwykle pojawiają się w ciągu pięciu dni roboczych, ale może to potrwać dłużej, gdy w przetwarzaniu płatności pośredniczą instytucje pośredniczące, zanim dotrze do nas.
Zobacz także: Mój przelew z ZEN.COM został zwrócony