Może to być niespodziewane, gdy przelew wraca na konto, zamiast dotrzeć do odbiorcy. Oto co może spowodować zwrot przelewu na Twoje konto ZEN oraz jak upewnić się, że następny przelew przebiegnie pomyślnie.
1. Nieprawidłowy numer konta lub dane
Jeśli jakiekolwiek dane odbiorcy są nieprawidłowe, przelew może zostać automatycznie zwrócony. Sprawdź, czy:
- Numer konta, kod BIC/SWIFT oraz pełne imię i nazwisko odbiorcy są poprawne.
- Imię i nazwisko odbiorcy jest wprowadzone dokładnie tak, jak wymaga tego jego bank.
Niezgodność danych może spowodować odrzucenie przelewu przez bank odbiorcy.
2. Kraj nieobsługiwany dla przelewów z ZEN.COM
Przelewy z ZEN.COM mogą być wysyłane tylko do obsługiwanych krajów. Jeśli Twój przelew został wysłany do kraju, który nie znajduje się na naszej liście obsługiwanych krajów, zostanie automatycznie zwrócony na saldo Twojego konta ZEN.
3. Przelew przekracza limity konta
Każde konto ZEN ma limity transakcyjne, które pomagają chronić Twoje pieniądze. Jeśli kwota przelewu przekracza Twój aktualny limit, nie zostanie on wysłany. Zobacz możliwe limity transakcyjne, aby dowiedzieć się więcej.
4. Powody zgodności lub bezpieczeństwa
Czasami przelew może zostać odrzucony przez bank beneficjenta, instytucję pośredniczącą lub nasz system bezpieczeństwa, jeśli wymagania zgodności nie zostaną spełnione. Prosimy sprawdzić, czy:
- Na Twoją skrzynkę email dotarła od nas wiadomość z prośbą o weryfikację aktywności konta.
- Imię i nazwisko odbiorcy oraz tytuł przelewu zostały wprowadzone poprawnie.
Jeśli wszystko wydaje się poprawne, a problem nadal występuje, nasz Zespół Obsługi Klienta może sprawdzić dla Ciebie szczegóły.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: Przelew na moje konto ZEN został zwrócony do nadawcy