Czas realizacji przelewu zależy od jego rodzaju oraz miejsca docelowego. Większość przelewów dociera w ramach poniższych przedziałów czasowych. Czasami mogą one trwać dłużej z powodu zewnętrznych banków lub weryfikacji.
Standardowe czasy realizacji
| Rodzaj przelewu | Standardowy czas realizacji |
|---|---|
| Przelewy przychodzące i wychodzące SEPA (EUR) |
Przelew ekspresowy: 10 sekund Przelew standardowy: 1-3 dni robocze |
| Przelewy przychodzące i wychodzące SWIFT (międzynarodowe) | 1-3 dni robocze |
| Przelewy wychodzące XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 dzień roboczy |
| Przelewy wychodzące PrivatMoney | 15 minut |
| Przelewy przychodzące lokalne PLN na konto „PPABPLPK” (ELIXIR) |
Przelew ekspresowy i standardowy: 1 dzień roboczy |
| Przelewy przychodzące lokalne PLN na konto „BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Przelew ekspresowy: 20 minut Przelew standardowy: 1 dzień roboczy |
| Przelewy wychodzące lokalne PLN (ELIXIR) |
Przelew ekspresowy: 20 minut Przelew standardowy: 1 dzień roboczy |
| Przelewy przychodzące i wychodzące lokalne GBP (Faster Payments) | 2 godziny |
| Przelewy przychodzące i wychodzące lokalne RON (TRANSFOND) |
Przelew ekspresowy: 5 minut (tylko wychodzące) Przelew standardowy: 1 dzień roboczy (przychodzące i wychodzące) |
| Przelew na kartę (Mastercard Send, Visa Direct) |
W obrębie EOG: natychmiast Poza EOG: do 5 dni roboczych |
| ZEN Buddies | Natychmiast |
Co oznaczają „dni robocze”?
Dni robocze to od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Weekendów i świąt nie liczy się jako dni roboczych.
Na przykład, jeśli przelew zostanie wysłany w piątek po południu, jego realizacja może rozpocząć się w następny dzień roboczy, czyli w poniedziałek.
Jeśli Twój przelew trwa dłużej niż oczekiwano
Nikt nie lubi czekać na pieniądze. Oto, co należy sprawdzić w pierwszej kolejności:
- Upewnij się, że standardowy czas realizacji z tabeli już upłynął.
- Sprawdź ponownie dane odbiorcy, takie jak IBAN, numer konta lub numer karty.
- Otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź status przelewu w historii transakcji.
Jeśli Twój przelew ma status "Oczekuje" lub "W trakcie", oznacza to, że nadal jest przetwarzany. Więcej informacji znajdziesz w Jak sprawdzić status przelewu
Dlaczego przelew może trwać dłużej
Niektóre przelewy wymagają dodatkowych weryfikacji przed ich realizacją. Może to być spowodowane:
- weryfikacją bezpieczeństwa lub przeciwdziałania oszustwom
- sprawdzaniem szczegółów przelewu przez ZEN.COM lub bank odbiorcy
- nieprawidłowymi lub niepełnymi danymi odbiorcy
Te weryfikacje pomagają chronić Twoje pieniądze i zapobiegać oszustwom. W niektórych przypadkach mogą wydłużyć czas realizacji o dodatkowe dni robocze. Więcej informacji znajdziesz w Dlaczego widzę "Odblokuj swoją transakcję" w aplikacji ZEN.COM?
Wciąż nie otrzymano środków?
Jeśli standardowy czas realizacji minął, a Ty nadal nie widzisz przelewu:
- W przypadku przelewów przychodzących zobacz Jak zlokalizować przelew wysłany na moje konto ZEN
- W przypadku przelewów wychodzących sprawdź Mój przelew nie dotarł do odbiorcy
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: