Informações
Você pode encerrar uma conta pessoal ZEN diretamente no aplicativo ZEN.COM. Se quiser encerrar uma conta empresarial, entre em contato com nossa equipe de Suporte via chat no aplicativo ou envie um e-mail para hello@zen.com a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta empresarial.
Entendemos que você pode querer fazer uma pausa ou seguir em frente. Encerrar sua conta é simples, e você terá a opção de solicitar uma nova conta ZEN quando estiver pronto. Se você quer apenas parar de pagar a taxa de assinatura, pode mudar para o Plano Gratuito em vez de encerrar sua conta. Você não pagará a taxa mensal e poderá atualizar seu Plano ZEN novamente mais tarde sem abrir uma nova conta.
Como encerrar sua conta pessoal ZEN
- Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e toque nas suas iniciais no canto superior esquerdo.
- Toque em “Configurações”.
- Toque em “Encerrar conta” e siga as instruções no aplicativo para concluir a solicitação.
Requisitos para encerrar sua conta ZEN
Antes de encerrar sua conta, certifique-se de que você:
- Retirou todos os fundos da sua conta.
- Quitou qualquer saldo negativo.
- Concluiu ou cancelou quaisquer transações pendentes, reembolsos ou estornos.
Para encerrar sua conta no aplicativo, o saldo em todas as moedas deve ser 0.
Se você ainda tiver fundos na sua conta, pode:
- Adicionar fundos à sua conta para atingir o valor mínimo exigido para transferências bancárias, depois transferir os fundos para fora da sua conta ZEN.
- Transferir os fundos restantes para um amigo via ZEN Buddies. As transferências pelo ZEN Buddies não têm valor mínimo exigido.
- Se você não quiser retirar os fundos restantes, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Tenha em mente que seus fundos serão transferidos para uma conta temporária nesse caso.
Quanto tempo leva para encerrar a conta
Você pode encerrar seu contrato a qualquer momento com aviso prévio de um mês, válido até o final do mês seguinte.
Exemplo:
Se você solicitar o encerramento da conta em 20 de julho, sua conta será encerrada em 31 de agosto.
Até que o encerramento seja concluído, você não poderá abrir outra conta ZEN. Após a conta ser encerrada a seu pedido, você pode solicitar uma nova conta ZEN.
O que acontece após sua conta ser encerrada
Após sua conta ZEN ser encerrada:
- Os dados da sua conta são arquivados apenas pelo tempo necessário para os fins descritos em nossa Política de Privacidade, a menos que a lei exija um período mais longo. Veja: Como acessar ou excluir seus dados pessoais do ZEN.COM
- Todos os cartões de pagamento vinculados à conta são bloqueados permanentemente.
- Os números da sua conta ZEN deixam de funcionar. Quaisquer transferências recebidas são automaticamente devolvidas ao remetente.
- Benefícios, como Garantia Estendida ou Reward Zone, não são mais aplicáveis.
- Você não poderá mais fazer login na conta.
- O histórico de transações não estará mais visível no aplicativo. Você ainda pode solicitar extratos de uma conta encerrada permanentemente com a ajuda da nossa equipe de Suporte.
- Uma conta encerrada não pode ser reaberta. Você pode solicitar uma nova conta ZEN a qualquer momento, mas ela terá novos números de conta, números de cartão e um histórico de transações separado. Veja: Posso reabrir uma conta ZEN?
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