Se você recebeu um e-mail intitulado “Precisamos encerrar sua conta”, isso significa que revisamos a atividade em sua conta e decidimos encerrá-la permanentemente, com base nos motivos listados nos Termos ZEN. Entendemos que esta mensagem pode causar desconforto. A decisão é cuidadosamente revisada e é final.
Por que sua conta está sendo encerrada
Na maioria dos casos, o e-mail explica o motivo do encerramento e lista a cláusula específica dos Termos. Razões comuns incluem:
- Instalar aplicativos de controle remoto do dispositivo para permitir que outra pessoa acesse sua conta ZEN.
- Abrir uma conta ZEN a pedido de estranhos.
- Usar o aplicativo ZEN.COM em um dispositivo que pertence a outra pessoa.
- Usar uma conta pessoal ZEN para atividade comercial.
- Não seguir nossas recomendações de segurança.
Às vezes, devido às nossas Políticas, Termos ou à lei, não podemos divulgar o motivo exato.
O que fazer antes que sua conta seja encerrada
Se você ainda tem dinheiro em sua conta ZEN, transfira-o para outra conta com uma transferência bancária padrão no aplicativo ZEN.COM. Outros métodos de transferência não estarão disponíveis uma vez que a conta esteja programada para encerramento.
Se você não transferir os fundos antes da data de encerramento, nós os colocaremos em uma conta temporária. Para sacar esses fundos posteriormente, envie um e-mail para hello@zen.com.