Se o seu cartão foi perdido, roubado ou usado sem o seu conhecimento, aja rapidamente para proteger seu dinheiro.
O que fazer primeiro
Bloqueie ou remova seu cartão no app ZEN.COM o mais rápido possível.
Isso impede que qualquer outra pessoa o use e ajuda a proteger sua conta imediatamente.
Você tem duas opções:
-
Bloquear o cartão temporariamente
Toque nesta opção se achar que pode encontrar o cartão mais tarde. Você pode desbloqueá-lo a qualquer momento. -
Remover o cartão permanentemente
Toque nesta opção se o cartão se foi de vez. Isso desativa o cartão permanentemente.
Se você vir transações que não reconhece
Verifique seu histórico de transações no app.
Se notar pagamentos que você não fez, entre em contato conosco para que possamos investigar com você.
Informações adicionais
- Excluir um cartão é permanente e não pode ser desfeito.
- Se você remover o cartão, pode solicitar um novo a qualquer momento.
Veja também: Não reconheço um pagamento com cartão no meu histórico de transações