Perder seu telefone pode ser estressante. Se isso acontecer, você pode proteger seus cartões e dados rapidamente. Os passos abaixo ajudam você a proteger sua conta, seja usando Android ou iPhone.
Importante
Se seu telefone ou seu Cartão ZEN for perdido ou roubado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nós ajudaremos você a proteger sua conta e evitar o uso não autorizado.
Se você estava usando um telefone Android
Você pode proteger seu dispositivo e os dados de pagamento usando o serviço Find My Device do Google (link externo).
O que fazer:
- Faça login no Find My Device com sua conta Google (link externo).
- Selecione o telefone que deseja localizar na lista.
- Se solicitado, insira o PIN da tela de bloqueio do seu telefone.
- Verifique o mapa para ver a última localização conhecida do dispositivo.
- Escolha o que deseja fazer a seguir:
- Tocar um som para ajudar a encontrá-lo por perto.
- Bloquear o dispositivo com uma senha.
- Apagar o dispositivo para que ninguém possa acessar seus dados.
Mesmo que o telefone esteja offline, os dados do Google Pay ainda podem ser removidos. Isso significa que ninguém poderá usar seu cartão nesse dispositivo.
Se você recuperar seu telefone depois, desbloqueie-o e adicione seu cartão novamente para usar o Google Pay.
O Google Pay não armazena o número completo do seu Cartão ZEN no telefone. Para maior segurança, recomendamos bloquear qualquer cartão que tenha sido adicionado ao dispositivo perdido e solicitar um novo cartão.
Se você estava usando um iPhone
Você pode gerenciar o Apple Pay remotamente usando o serviço Find My (link externo).
O que fazer:
- Faça login no Find My com sua Conta Apple (link externo).
- Selecione seu iPhone na lista de dispositivos.
- Abra a seção "Apple Pay".
- Escolha "Remover" ou "Remover Tudo".
Seus cartões serão suspensos ou removidos do Apple Pay imediatamente, mesmo que o telefone esteja offline ou sem conexão à internet.
O Apple Pay não armazena o número completo do seu Cartão ZEN no telefone. Para maior segurança, recomendamos bloquear qualquer cartão que tenha sido adicionado ao dispositivo perdido e solicitar um novo cartão.
Usando seu Cartão ZEN físico
Remover ou suspender um cartão no Apple Pay ou Google Pay não bloqueia seu cartão físico.
Você ainda pode pagar com o cartão físico a menos que o bloqueie separadamente no aplicativo ZEN.COM.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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