Se algo parecer errado, aja imediatamente. Mesmo pequenos passos podem ajudar a limitar os danos e proteger sua conta. Este guia mostra o que fazer com base no que aconteceu.
Primeiro, proteja-se
Se você estiver em contato com alguém que pareça suspeito:
- Interrompa toda a comunicação imediatamente.
- Altere o código de acesso do seu app ZEN.COM.
Esses passos ajudam a evitar mais acessos ou pressões.
Se os dados do seu Cartão ZEN podem estar comprometidos
Aja rápido para evitar novos pagamentos:
-
Bloqueie seu cartão no app ZEN.COM.
Isso interrompe quaisquer transações imediatamente.
Reporte qualquer pagamento no cartão que você não reconheça:
- Faça login no app ZEN.COM e abra seu histórico de transações.
- Selecione o pagamento que você não reconhece.
- Toque em “Obter ajuda” para começar a reportar o pagamento.
Se você foi enganado a enviar dinheiro da sua conta ZEN
Se você realizou uma transferência por causa de um golpe:
- Faça login no app ZEN.COM e abra seu histórico de transações.
- Selecione a transferência que você fez por causa do golpe.
- Toque em “Obter ajuda”, depois toque em “Contactar suporte” para abrir um chat com nosso consultor.
Reportar o mais rápido possível lhe dá a melhor chance de ter a situação analisada.
Se você não tem uma conta ZEN, mas enviou dinheiro para a conta ZEN de alguém
Isso se aplica se você pagou alguém do seu banco (ou outro provedor) e depois descobriu que o destinatário estava usando uma conta ZEN.
O que fazer:
-
Reporte a transferência ao seu banco.
Seu banco irá investigar e nos contatar se necessário. - Contate as autoridades locais para reportar o incidente.
Se você não é cliente ZEN, mas vê “ZEN.COM” no extrato do seu cartão
Se você não tem uma conta ZEN e percebe uma transação desconhecida feita com o cartão do seu banco, você pode ter usado o ZEN Payment Gateway para pagar sua compra no comerciante suportado. Se esse não for o caso:
-
Reporte o pagamento diretamente ao seu banco.
Seu banco irá investigar e nos contatar se necessário. - Contate as autoridades locais para reportar o incidente.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar no nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por email hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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