Se o seu Cartão ZEN estiver bloqueado, isso nem sempre significa que há um problema. Em muitos casos, você pode desbloqueá-lo sozinho no aplicativo e continuar usando-o imediatamente.
Este artigo explica quando você pode desbloquear um cartão por conta própria e o que fazer se essa opção não estiver disponível.
Antes de começarmos
Você pode desbloquear um Cartão ZEN no aplicativo apenas se você o bloqueou anteriormente.
Existem situações em que o desbloqueio no aplicativo não é possível:
- Se você removeu o cartão do aplicativo ZEN.COM, ele não pode ser restaurado. Será necessário solicitar um novo cartão.
- Se o cartão foi bloqueado por motivos de segurança, por exemplo, após relatar uma transação não reconhecida, geralmente não pode ser desbloqueado no aplicativo. Em alguns casos, a equipe da ZEN.COM pode desbloqueá-lo. Se não for possível, solicitar um novo Cartão ZEN é a substituição mais segura.
- Se sua conta ZEN ou alguns recursos da conta estiverem temporariamente limitados, o desbloqueio ou a solicitação de cartões pode não estar disponível. Saiba mais sobre limitações de conta aqui.
Isso ajuda a proteger seu dinheiro e evita uso não autorizado adicional.
Como desbloquear seu Cartão ZEN no aplicativo
Se seu cartão foi temporariamente bloqueado por você, siga estes passos:
- Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e selecione “Cartões” no menu inferior. Cartões bloqueados aparecem esmaecidos.
- Escolha o cartão e toque em "Desbloquear" abaixo dele.
Seu cartão está ativo novamente e pronto para uso.
Usando Apple Pay ou Google Pay após o desbloqueio
Se o cartão desbloqueado foi adicionado ao Apple Pay ou Google Pay, ele será restaurado automaticamente. Você pode continuar pagando com seu telefone ou relógio sem precisar adicionar o cartão novamente.
Se você não conseguir desbloquear seu cartão
Se o botão "Desbloquear" não estiver disponível, o cartão não pode ser desbloqueado no aplicativo. Isso geralmente significa:
- o cartão foi removido,
- o cartão foi bloqueado por motivos de segurança, ou
- sua conta ou alguns de seus recursos podem estar limitados.
Dependendo do motivo, você pode precisar solicitar um novo Cartão ZEN ou aguardar até que as limitações da conta sejam removidas.