Dacă nu vă puteți conecta la aplicația ZEN.COM, alegeți situația de mai jos care corespunde ceea ce vedeți. Veți fi direcționat(ă) către pașii potriviți pentru a vă accesa din nou contul.
Dacă aveți deja un cont ZEN, nu creați unul nou.
- Mi-am schimbat telefonul, dar am în continuare același număr de telefon
- Nu mai am acces la vechiul meu număr de telefon
- Văd „Se pare că aveți deja un cont ZEN”
- Văd „Ups! Ceva nu a funcționat” sau „Eroare internă a serverului”
- Văd „Se pare că nu există conexiune la server”
- Văd „Am întrerupt accesul de pe acest dispozitiv”
- Nu primesc codul SMS de unică folosință
- Am uitat codul de acces al aplicației
- Verificarea facială a eșuat în timpul conectării
- Contul meu este blocat
Folosiți MY.ZEN.COM pentru anumite funcții ale contului
Dacă nu puteți utiliza aplicația momentan, este posibil să puteți accesa anumite funcții ale contului prin MY.ZEN.COM.
Dacă aveți un cont ZEN Personal, puteți utiliza MY.ZEN.COM pentru clienți persoane fizice pentru:
- A vedea soldurile și valutele
- A consulta istoricul tranzacțiilor
- A descărca extrasele de cont
- A vizualiza și gestiona cardurile
- A schimba valute
Dacă aveți un cont ZEN Business, urmați acest ghid pentru a vă gestiona contul prin MY.ZEN.COM.
Tot nu vă puteți conecta?
Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu corespunde situației dvs., contactați serviciul de asistență ZEN.COM și trimiteți:
- Mesajul exact de eroare
- O captură de ecran sau o înregistrare a ecranului
- Numărul de telefon asociat contului dvs., inclusiv prefixul de țară (de exemplu 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- Adresa de e-mail asociată contului dvs.
- Modelul dispozitivului dvs.
- Versiunea sistemului de operare
- Versiunea aplicației dvs. ZEN.COM
- Pașii pe care i-ați încercat deja
Transmiterea acestor informații ne poate ajuta să investigăm problema mai rapid.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dvs.:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea la un agent). Pentru a nu rata răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dvs. mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de la adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.