Dacă produsul dvs. înregistrat s-a defectat în perioada Garanției Extinse, puteți solicita rambursarea costului reparației direct în aplicația ZEN.COM. Acest ghid vă arată ce să verificați mai întâi și cum să trimiteți cererea pas cu pas.
Înainte să începem
Asigurați-vă că:
- Ați înregistrat produsul în aplicația ZEN.COM în termen de 90 de zile de la achiziție și acesta nu a fost șters după aprobare.
- Garanția producătorului a expirat deja. Dacă este încă activă, contactați producătorul sau vânzătorul pentru opțiuni de service.
- Perioada dvs. de Garanție Extinsă este încă activă.
- Nu ați atins limita anuală de rambursare pentru planul dvs. de abonament. Veți vedea starea limitei în aplicație.
Ce aveți nevoie pentru cererea dvs.
Pregătiți aceste documente înainte de a trimite cererea:
-
Descrierea daunelor
O scurtă explicație despre ce s-a stricat. -
Documentația de service
Un document de la un centru de service autorizat care confirmă reparația sau care indică faptul că costul reparației este mai mare decât valoarea produsului. -
Dovada plății
Un bon sau o factură pentru reparație. Dacă ați plătit cu Cardul ZEN, puteți pur și simplu selecta tranzacția în aplicație.
Important
Rambursarea nu poate depăși prețul original al produsului pe care l-ați plătit cu Cardul ZEN.
Cum să trimiteți o cerere în aplicația ZEN.COM
- Conectați-vă în aplicația ZEN.COM și selectați „Zenefits” din meniul de jos.
Cont business: selectați în schimb „More ZEN”. - Atingeți „Garanție Extinsă”.
- Alegeți produsul din listă pentru a-i deschide detaliile.
- Dacă Garanția Extinsă este activă, atingeți „Cerere de despăgubire”.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran și încărcați documentele necesare.
Puteți atinge pictograma semnului de întrebare de lângă fiecare câmp pentru a vedea ce trebuie să furnizați. - Trimiteți cererea.
După trimitere, veți vedea cererea în detaliile produsului. Cererea dvs. va fi analizată în termen de 15 zile lucrătoare după ce ați trimis toate informațiile și documentele necesare. Veți primi actualizări în aplicație.
Dacă ați trimis o cerere din greșeală
Deschideți cererea în detaliile produsului, glisați spre stânga pe cererea de rambursare și atingeți „Șterge”.