Dacă primiți o notificare că cererea de înregistrare a produsului dvs. ZEN Extended Warranty necesită corectare sau a fost respinsă, înseamnă de obicei că unele detalii trebuie actualizate. Verificați categoriile de mai jos pentru a vedea ce trebuie corectat:
-
Mai multe produse într-o singură cerere
Cererea dvs. include mai mult de un articol. Fiecare cerere ar trebui să acopere doar un singur produs. Dacă ați cumpărat mai multe articole, trimiteți o cerere separată pentru fiecare. -
Produs neeligibil
Unele tipuri de produse nu se califică conform Termenilor Garanției Extinse. Acestea includ produse achitate prin intermediari, baterii, powerbank-uri, baterii auto, pornitoare auto, vehicule electrice (cum ar fi trotinete sau biciclete) și ceasuri standard (nu smartwatch-uri). Pentru lista completă, consultă Ce nu este acoperit de Garanția Extinsă? -
Achiziție realizată prin plata în rate sau Buy Now, Pay Later
Garanția Extinsă se aplică doar atunci când suma integrală a achiziției este debitată direct de pe Cardul ZEN. Achizițiile efectuate prin servicii Buy Now, Pay Later (BNPL) sau planuri de rate nu sunt eligibile. Pentru mai multe detalii, consultă Funcționează Garanția Extinsă cu plăți în rate sau Buy Now, Pay Later? -
Număr de serie incorect sau care nu este vizibil
Fotografia poate să nu afișeze numărul de serie corect. Caută etichete precum „Serial Number”, „SN”, „S/N” sau „FD”. Numărul se găsește de obicei pe produs, pe ambalajul acestuia sau pe documentația tipărită. -
Achiziție efectuată în afara SEE
Articolul tău a fost achiziționat de la un comerciant din afara SEE. Achizițiile de la comercianți non-SEE (de exemplu, piețe chinezești precum AliExpress, Alibaba sau TradingShenzhen) nu sunt eligibile pentru Garanția Extinsă. -
Fotografii descărcate de pe internet
Fotografiile încărcate trebuie să fie ale tale. Imaginile descărcate de pe internet, capturile de ecran sau fotografiile făcute de pe un alt ecran nu pot fi acceptate. -
Lipsește numele producătorului
Numele produsului tău trebuie să includă producătorul. De exemplu, „Apple iPhone 17” în loc de „iPhone 17”. -
Neconcordanță între suma tranzacției și factură
Dacă suma din tranzacția ZEN diferă de suma de pe factură, adaugă o scurtă explicație. De exemplu, dacă plata a acoperit mai multe articole pe facturi separate sau dacă o parte din achiziție a fost achitată cu un card cadou, încarcă dovada care să arate acest lucru. Garanția Extinsă acoperă costurile de reparație până la valoarea achitată cu Cardul ZEN.
Ce trebuie să faceți în continuare
După ce actualizați detaliile, trimiteți din nou cererea. O vom analiza cât mai curând posibil.
Dacă cererea dvs. a fost respinsă și considerați că ar trebui să fie eligibilă, contactați echipa noastră de suport. Vă vom explica ce s-a întâmplat și vă vom ajuta cu pașii următori.