Plățile contactless cu cardul ZEN funcționează de obicei prin simpla apropiere a cardului de terminal. Dacă o plată nu este procesată, de cele mai multe ori este vorba despre o problemă minoră și temporară. Pașii de mai jos acoperă cele mai frecvente motive și modul în care le puteți remedia rapid.
Reactivați plățile contactless cu PIN-ul
După mai multe plăți contactless consecutive, cardul vă poate solicita PIN-ul pentru a confirma că sunteți chiar dumneavoastră.
Introduceți cardul într-un terminal de plată sau într-un bancomat și introduceți PIN-ul. Astfel, plățile contactless sunt resetate și reactivate.
Verificați dacă cardul ZEN este activ
Dacă cardul este blocat, plățile contactless nu vor funcționa.
Deschideți aplicația ZEN.COM, selectați cardul și deblocați-l. Îl puteți folosi din nou imediat.
Verificați limitele de cheltuieli
Dacă ați atins limitele cardului, plata poate fi refuzată.
Puteți vizualiza și ajusta limitele de cheltuieli direct din aplicația ZEN.COM pentru a continua să plătiți contactless.
Reîmprospătați Apple Pay sau Google Pay
Dacă plătiți cu cardul ZEN prin Apple Pay sau Google Pay, eliminarea și adăugarea cardului din nou poate ajuta.
Ștergeți cardul din portofel, apoi adăugați-l din nou. Astfel, versiunea tokenizată a cardului este reîmprospătată, iar plățile contactless sunt adesea restabilite.
Verificați dacă cardul fizic este deteriorat
Dacă cardul fizic ZEN pare uzat sau zgâriat, este posibil ca cipul contactless să nu funcționeze corect.
Puteți comanda cu ușurință un card nou din aplicația ZEN.COM.
Consultați și: