Vezi o plată cu cardul pe care nu o recunoști? Hai să te ajutăm să-ți securizezi contul și să verificăm ce s-a întâmplat.
Pasul 1: Securizează-ți cardul
Dacă nu recunoști tranzacția, blochează-ți cardul în aplicația ZEN.COM. Acest lucru oprește imediat orice alte plăți cu cardul și îți păstrează banii în siguranță.
Află cum să blochezi cardul.
După ce cardul afectat este blocat, poți comanda oricând unul nou, cu un număr de card, dată de expirare și cod CVV/CVC diferite, în aplicația ZEN.COM.
Află cum să comanzi un card nou.
Pasul 2: Verifică din nou cauzele comune
Înainte de a raporta plata, merită să verifici câteva aspecte care adesea explică taxele necunoscute:
-
Abonamente sau perioade de probă gratuite
Este posibil să fi activat recent un abonament plătit, o perioadă de probă sau o plată recurentă. Dacă da, contactează comerciantul pentru a confirma taxa sau pentru a anula plățile viitoare. -
Diferențe în denumirea comerciantului
Numele comerciantului afișat în istoricul tău de tranzacții poate arăta diferit față de brandul de la care ai cumpărat. Verificarea locației, datei și orei plății te poate ajuta să o recunoști.
Pasul 3: Raportează tranzacția către noi
Dacă plata încă nu îți pare familiară, contactează Asistența ZEN pentru a raporta tranzacția. Te vom ajuta să o verifici și îți vom explica ce se întâmplă în continuare.
Pentru a raporta o tranzacție cu cardul în aplicație:
- Deschide istoricul tranzacțiilor și apasă pe plată.
- Revizuiește detaliile tranzacției cu cardul.
- Apasă „Obține Ajutor” pentru a începe raportarea tranzacției.
Vezi și: Nu recunosc un transfer în istoricul meu de tranzacții