Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Ce să fac dacă văd o plată cu cardul pe care nu o recunosc în istoricul meu de tranzacții ZEN?
Răspuns
Dacă nu recunoști tranzacția cu cardul, te rugăm să blochezi cardul în aplicația ZEN. Astfel, te asiguri că cardul nu poate fi folosit pentru alte tranzacții. Click aici pentru a învăța cum să blochezi cardul.
Înainte de a ne raporta tranzacția, ia-ți un moment să verifici dacă ai activat recent un abonament plătit. Dacă te-ai înscris pentru orice tip de abonament cu cardul, probă gratuită sau plan de plată recurent, contactează comerciantul pentru a afla mai multe despre aceste taxe sau pentru a anula abonamentul astfel încât să eviți orice plăți viitoare.
Ține cont că numele comerciantului de pe extrasul tău poate arăta puțin diferit față de comerciantul de la care ai achiziționat. Așadar, este o idee bună să verifici locația, data sau ora plății.
Dacă, după verificare, încă nu recunoști plata cu cardul, te rugăm să contactezi Asistența ZEN. Te vom ajuta să verifici tranzacțiile de pe contul tău. Pentru a ne raporta o tranzacție cu cardul:
- În istoricul tranzacțiilor, dă clic pe plată pentru a vedea detaliile tranzacției cu cardul.
- Dă clic pe butonul “Obține Ajutor” pentru a începe raportarea tranzacției.