Dacă ceva ți se pare în neregulă, acționează imediat. Chiar și pașii mici pot ajuta la limitarea daunelor și la protejarea contului tău. Acest ghid îți arată ce să faci în funcție de ceea ce s-a întâmplat.
Mai întâi, asigură-ți siguranța
Dacă ești în contact cu cineva care pare suspect:
- Oprește imediat orice comunicare.
- Schimbă codul de acces al aplicației ZEN.COM.
Acești pași ajută la prevenirea accesului suplimentar sau a presiunilor ulterioare.
Dacă detaliile cardului tău ZEN pot fi compromise
Acționează rapid pentru a preveni plăți noi:
-
Blochează-ți cardul în aplicația ZEN.COM.
Acest lucru oprește imediat orice tranzacție suplimentară.
Raportează orice plată cu cardul pe care nu o recunoști:
- Autentifică-te în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor tale.
- Selectează plata pe care nu o recunoști.
- Apasă pe “Obține ajutor” pentru a începe raportarea plății.
Dacă ai fost păcălit să trimiți bani din contul tău ZEN
Dacă ai făcut un transfer din cauza unei înșelătorii:
- Autentifică-te în aplicația ZEN.COM și deschide istoricul tranzacțiilor tale.
- Selectează transferul pe care l-ai făcut din cauza înșelătoriei.
- Apasă pe “Obține ajutor”, apoi apasă pe “Contactează asistența ” pentru a deschide un chat cu consultantul nostru.
Raportarea cât mai rapidă îți oferă cele mai mari șanse ca situația să fie analizată.
Dacă nu ai un cont ZEN, dar ai trimis bani către contul ZEN al cuiva
Acest lucru se aplică dacă ai plătit pe cineva din banca ta (sau de la un alt furnizor), iar ulterior ai aflat că destinatarul folosea un cont ZEN.
Ce trebuie să faci:
-
Raportează transferul la banca ta.
Banca ta va investiga și ne va contacta dacă este necesar. - Contactează autoritățile locale pentru a raporta incidentul.
Dacă nu ești client ZEN, dar vezi „ZEN.COM” pe extrasul cardului tău
Dacă nu ai un cont ZEN și observi o tranzacție necunoscută efectuată cu cardul băncii tale, este posibil să fi folosit ZEN Payment Gateway pentru a plăti achiziția la comerciantul suportat. Dacă nu este cazul:
-
Raportează plata direct la banca ta.
Banca ta va investiga și ne va contacta dacă este necesar. - Contactează autoritățile locale pentru a raporta incidentul.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: