Nedostávate textovú správu (SMS) s kódom, keď sa chcete prihlásiť do aplikácie ZEN.COM? Tu sú najčastejšie dôvody, prečo správa nemusí prísť, a čo môžete urobiť, aby ste to opravili.
1. Skontrolujte svoje telefónne číslo.
Uistite sa, že ste v aplikácii ZEN.COM zadali správne telefónne číslo. Malá chyba v písaní môže zabrániť doručeniu kódu.
2. Skontrolujte, či je vaša krajina podporovaná.
Ak je vaše telefónne číslo alebo aktuálna poloha v krajine, kde ZEN.COM nie je dostupný, doručenie SMS môže zlyhať.
3. Skontrolujte nastavenia SMS vo vašom telefóne.
Niektoré zariadenia blokujú správy od neznámych alebo automatizovaných odosielateľov. Skontrolujte, či:
- je povolené filtrovanie správ alebo ochrana proti spamu,
- sa správy od ZEN.COM nenachádzajú v priečinku Spam,
- má vaša schránka miesto na prijímanie nových správ.
4. Vypnite aplikácie, ktoré môžu blokovať správy.
VPN, nástroje na filtrovanie alebo iné aplikácie súvisiace so sieťou môžu niekedy blokovať prichádzajúce textové správy. Vypnite ich a skúste to znova.
5. Skontrolujte svoju SIM kartu a mobilnú sieť.
Reštartujte svoje zariadenie, aby ste obnovili spojenie s operátorom siete.
Ak je to možné, vložte svoju SIM kartu do iného zariadenia. Pomôže to vylúčiť problém so zariadením.
Môžete tiež kontaktovať svojho mobilného operátora, aby ste si overili, že nie sú výpadky alebo blokácie správ od automatizovaných odosielateľov.
6. Požiadajte o nový kód.
Na prihlasovacej obrazovke môžete po niekoľkých sekundách klepnúť na „Poslať znova“. Pre niektoré krajiny si môžete vybrať, aby bol kód zaslaný cez WhatsApp namiesto SMS správy.
Dvojstupňové overenie pomocou textovej správy je vyžadované pre vašu bezpečnosť a nemožno ho preskočiť.
Stále nedostávate kód?
Ak ste vyskúšali všetko vyššie uvedené a kód stále neprichádza, kontaktujte náš tím podpory. Pomôžeme vám bezpečne získať prístup k vášmu účtu.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácii ZEN.COM je povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: