Niekedy, aj keď už máte aktívny účet ZEN, môže byť pri prihlasovaní vyžadované, aby ste znova overili svoju totožnosť. Tento dodatočný krok potvrdzuje, že ste to naozaj vy a pomáha chrániť vaše finančné prostriedky a osobné údaje. Používa sa iba na potvrdenie prístupu k vášmu existujúcemu účtu.
V akej situácii sa nachádzate?
- Už mám účet ZEN a pri prihlasovaní ma žiadajú o selfie → pokračujte nižšie
- Moje overenie totožnosti zlyhalo počas prihlasovania → pozrite si Moje overenie totožnosti zlyhalo pri prihlasovaní do účtu ZEN
- Vytváram nový účet → pozrite si Ako overiť svoju totožnosť v aplikácii ZEN.COM
- Vidím správu, že môj účet nemožno vytvoriť → pozrite si Moje overenie zlyhalo a ZEN.COM nemôže pre mňa vytvoriť účet
Prečo je potrebné opätovné overenie?
Dodatočné overenie môže byť spustené z bezpečnostných dôvodov. Je to štandardná ochrana, keď je potrebné rýchle dvojité overenie niečoho pri vašom prihlásení.
Tento krok sa môže zobraziť, ak:
- Sa prihlasujete na novom telefóne
- Ste nedávno zmenili telefónne číslo
- Zistíme nezvyčajnú aktivitu a potrebujeme dodatočnú kontrolu pre bezpečnosť
Ako overenie prebieha
Po prihlásení vás aplikácia krok za krokom prevedie procesom. Budete vyzvaní, aby ste si urobili selfie, aby sa vaša tvár mohla porovnať s údajmi, ktoré už máme uložené.
Urobiť selfie zvyčajne trvá niekoľko sekúnd až minútu. Ak sa aplikácia stále načítava alebo proces nedokončí, skúste aplikáciu zatvoriť a znova otvoriť, skontrolovať pripojenie alebo aplikáciu aktualizovať a skúsiť to znova. Ak sa to stále nezobrazí, kontaktujte náš tím podpory.
Môžem sa overiť iným spôsobom?
Momentálne sa opätovné overenie totožnosti počas prihlasovania vykonáva iba pomocou selfie.
Toto nám pomáha rýchlo potvrdiť, že ste to naozaj vy, a zabezpečiť váš účet. Po dokončení kontroly môžete pokračovať v používaní účtu ako obvykle.
Pripravte si prostredie
Dobrý svetelný zdroj robí najväčší rozdiel. Majte svetlo pred sebou, nie za sebou. Vyhnite sa tmavým miestnostiam alebo silnému protisvetlu a uistite sa, že vaša tvár je úplne viditeľná v bielom ráme na obrazovke.
Pred začatím si odstráňte okuliare, slúchadlá, masky alebo čokoľvek, čo zakrýva vašu tvár.
Skontrolujte svoje zariadenie a pripojenie
Použite zariadenie s funkčnou kamerou a stabilným internetovým pripojením. Staršie telefóny alebo kamery nízkej kvality môžu ovplyvniť výsledok. Ak používate novšie zariadenie a stále máte problémy, skontrolujte, či je objektív kamery čistý.
Taktiež sa uistite, že aplikácia ZEN.COM má povolenie na prístup ku kamere a mikrofónu. Bez tohto prístupu overenie nemôže pokračovať.
Ak máte problém dokončiť selfie alebo vidíte chyby
- Skúste vyčistiť objektív kamery
- Držte zariadenie stabilne, použite statív alebo položte telefón na pevnú plochu
- Udržujte tvár v strede rámu
- Skúste to znova za dobrého denného svetla
- Počas procesu neprepínajte na inú aplikáciu
- Reštartujte zariadenie, aby sa obnovila jeho pamäť
- Uistite sa, že nepoužívate VPN pripojenie pri používaní aplikácie ZEN.COM
- Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu pred opätovným pokusom
- Ak je to možné, skúste iný telefón
Čo sa stane ďalej
Po úspešnom dokončení overenia môžete pokračovať v používaní svojho účtu ZEN ako obvykle.
Ak overenie zlyhá
Z bezpečnostných dôvodov môžu opakované neúspešné pokusy dočasne zablokovať prístup k vášmu účtu.
Ak sa tak stane, pozrite si: Moje overenie totožnosti zlyhalo pri prihlasovaní do účtu ZEN