Keď sa pri pokuse o odoslanie prevodu zobrazí chyba, môže to byť mätúce. Zvyčajne to znamená, že účet príjemcu ešte nemôže prijímať prevody zo ZEN.COM, alebo konkrétny spôsob prevodu nie je pre váš účet dostupný.
Bežné dôvody chýb pri odosielaní prevodu
-
Snažíte sa poslať prevod do nepodporovanej krajiny.
Nielen všetky krajiny nie sú podporované pre odosielanie a prijímanie peňazí cez ZEN.COM. Ak chcete skontrolovať, ktoré krajiny sú dostupné pre jednotlivé spôsoby prevodu, pozrite si nasledujúce články: -
Nemáte aktívne medzinárodné číslo účtu v ZEN.COM.
V niektorých prípadoch váš účet ešte nemusí obsahovať medzinárodné (SWIFT) číslo účtu z dôvodu regulačných požiadaviek.
Bez neho zostávajú určité medzinárodné prevodné kanály nedostupné. Dozviete sa viac o dostupnosti prevodov v ZEN.COM. -
Snažíte sa uskutočniť prevod na daňové úrady alebo vládne inštitúcie.
Ak sa pokúšate poslať platbu na Daňový úrad alebo inú vládnu inštitúciu, váš prevod môže zlyhať. Tieto inštitúcie vyžadujú špecifické formáty platieb, ktoré ZEN.COM zatiaľ nepodporuje. -
Príjemca vyžaduje vaše meno ako odosielateľa.
Niektoré prevody, ako napríklad pokuty za dopravné priestupky, DPH alebo platby dane z príjmu, môžu byť akceptované iba v prípade, že celé meno odosielateľa sa zobrazí presne podľa požiadaviek príjemcu. Ak to platí, môže sa zobraziť správa „Žiadne dostupné kanály“.
Čo robiť ďalej
Ak žiadny z vyššie uvedených dôvodov neplatí, ale stále vidíte chyby, skúste aktualizovať svoju aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu. Nové aktualizácie môžu automaticky obnoviť alebo opraviť možnosti prevodov.
Ak sa na váš prípad vzťahuje niektorá z vyššie uvedených situácií, požiadajte príjemcu o iný spôsob platby, napríklad:
- Iné číslo bankového účtu,
- Platbu kartou, alebo
- Prevod na číslo karty.
Ak nie je dostupný žiadny iný spôsob platby, transakciu momentálne nie je možné dokončiť cez ZEN.COM.
Pracujeme na podpore ďalších typov prevodov.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás kedykoľvek:
- v podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate ZEN.COM Help Center. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosíme, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.