Môže byť mätúce, keď sa platba vráti namiesto toho, aby dorazila na svoje miesto určenia. Tu je to, čo môže spôsobiť vrátenie platby na váš účet ZEN a ako zabezpečiť, aby vaša ďalšia platba prešla hladko.
1. Nesprávne číslo účtu alebo údaje
Ak sú akékoľvek údaje príjemcu nesprávne, platba sa môže automaticky vrátiť. Skontrolujte, či:
- číslo účtu, BIC/SWIFT kód a celé meno príjemcu sú správne.
- ste zadali meno a priezvisko príjemcu presne podľa požiadaviek jeho banky.
Nezhoda v údajoch môže spôsobiť, že prijímajúca banka platbu odmietne.
2. Nepodporovaná krajina pre prevody zo ZEN.COM
Prevody zo ZEN.COM je možné posielať iba do podporovaných krajín. Ak bola vaša platba odoslaná do krajiny, ktorá nie je na našom zozname podporovaných krajín, bude automaticky vrátená na zostatok vášho účtu ZEN.
3. Platba presahuje limity účtu
Každý účet ZEN má limity transakcií, ktoré pomáhajú chrániť vaše bezpečie. Ak je suma vašej platby vyššia ako váš aktuálny limit, nebude spracovaná. Pozrite si možné limity transakcií pre viac informácií.
4. Dôvody súladu alebo bezpečnosti
Niekedy môže byť platba odmietnutá bankou príjemcu, sprostredkovateľskou inštitúciou alebo naším vlastným bezpečnostným systémom, ak nie sú splnené požiadavky súladu. Skontrolujte, či:
- ste od nás nedostali e-mail s požiadavkou na overenie aktivity účtu.
- meno príjemcu a referencia platby sú zadané správne.
Ak je všetko v poriadku a problém pretrváva, náš tím podpory to môže pre vás skontrolovať.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore chatu aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite tiež: Platba na môj účet ZEN bola vrátená odosielateľovi