Chápeme, že nikto nerád čaká na peniaze. Najskôr skontrolujte čas spracovania a údaje o prevode. Ak mal prevod už doraziť, banka odosielateľa ho môže dohľadať.
Skôr než začnete
Uistite sa, že čakáte na prevod na svoj účet ZEN, nie na vrátenie platby na svoju kartu ZEN.
Ak čakáte na vrátenie platby kartou, platia iné lehoty. Viac informácií nájdete tu: Chcem zrušiť platbu kartou alebo požiadať o jej vrátenie
1. Skontrolujte štandardné lehoty prevodov
Porovnajte čas od odoslania prevodu s našimi štandardnými lehotami spracovania.
Ak ešte neuplynula štandardná lehota spracovania, prevod môže byť stále na ceste.
2. Skontrolujte históriu transakcií
Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte históriu transakcií. Prevod sa môže nachádzať medzi ostatnými transakciami, takže ho možno ľahko prehliadnuť.
Ak sú niektoré funkcie vášho účtu obmedzené alebo sa pri prichádzajúcom prevode zobrazuje možnosť „Odblokovať transakciu“, pozrite si:
- Môj účet ZEN, peniaze alebo niektoré funkcie sú zablokované
- Prečo sa v mojej aplikácii ZEN.COM zobrazuje „Odblokovať transakciu“?
3. Požiadajte odosielateľa o potvrdenie prevodu
Po prijatí potvrdenia skontrolujte:
- Dátum zúčtovania: uvádza, kedy peniaze opustili banku odosielateľa. Ak na potvrdení nie je uvedený dátum zúčtovania, prevod môže byť stále v banke odosielateľa.
- Číslo účtu alebo karty príjemcu: uistite sa, že sa zhoduje s číslom účtu alebo karty zobrazeným vo vašej aplikácii ZEN.COM pre daný typ prevodu.
Ak odosielateľ použil nesprávne číslo účtu, prostriedky sa odosielateľovi automaticky vrátia v lehotách uvedených tu.
4. Skontrolujte údaje pre váš typ prevodu
Uistite sa, že odosielateľ použil správne údaje:
- SEPA prevody: použite účet zobrazený na karte „Domáce“ pre EUR vo vašej aplikácii ZEN.COM. Číslo účtu (IBAN) začína na LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT prevody: použite účet zobrazený na karte „Medzinárodné“ pre vybranú menu vo vašej aplikácii ZEN.COM. Číslo účtu začína na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Miestne prevody: použite účet zobrazený na karte „Domáce“ pre vybranú menu. Miestne prevody zatiaľ nepodporujú všetky meny.
- Prevody na číslo karty: použite číslo svojej karty ZEN zobrazené v aplikácii ZEN.COM. O odosielateľom nikdy nezdieľajte dátum platnosti ani CVC/CVV kód svojej karty.
- Interné prevody: ak chcete prijať prevod ZEN Buddies na svoj osobný účet ZEN, použite telefónne číslo prepojené s vaším účtom. V prípade firemného účtu ZEN použite účet zobrazený na karte „Medzinárodné“ pre vybranú menu vo vašej aplikácii ZEN.COM. Číslo účtu začína na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Tu sa dozviete, ako skontrolovať číslo svojho účtu ZEN.
5. Požiadajte odosielateľa o dohľadanie prevodu
Ak od dátumu zúčtovania uplynula štandardná lehota spracovania a peniaze stále neprišli, požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval svoju banku.
Banka odosielateľa môže prevod dohľadať vo svojich interných systémoch.
6. Ak prevod stále chýba, kontaktujte nás
Ak banka odosielateľa potvrdí, že prevod bol odoslaný správne, ale stále nedorazil na váš účet ZEN, kontaktujte nás a pošlite potvrdenie o prevode.
Uistite sa, že jeden súbor alebo fotografia obsahuje:
- číslo účtu a meno odosielateľa
- vaše meno a číslo účtu alebo karty, ktoré použil odosielateľ
- dátum zúčtovania
- odoslanú sumu a menu
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na mobilnom zariadení, pri pripájaní k pracovníkovi podpory sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste neprehliadli odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže vo vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: