Prevod na môj účet ZEN bol vrátený odosielateľovi

Môže byť zmätočné vidieť, že prevod na váš účet ZEN bol vrátený. Zvyčajne sa to stane, keď niečo v platobných údajoch nespĺňa overovacie pravidlá. Tu je dôvod, prečo sa to deje, ako dlho trvá vrátenie a čo môžete urobiť ďalej.

Každý prevod na ZEN.COM prechádza automatickými a v niektorých prípadoch aj manuálnymi bezpečnostnými kontrolami. Tieto kontroly sú povinné pre všetky finančné inštitúcie v EÚ, aby boli transakcie bezpečné a v súlade s predpismi. Ak platba nemôže byť schválená, je vrátená odosielateľovi.

Ako skontrolovať, či bol váš prevod vrátený

Prihláste sa do svojej aplikácie ZEN.COM a otvorte svoju históriu transakcií.

• Ak sa prichádzajúci prevod zobrazuje pod „Odomknite svoju transakciu“, stále čaká na overenie. Pozrite si tento článok, ako dokončiť overenie.
• Ak sa prichádzajúci prevod zobrazuje ako „Odmietnutý“, nebolo ho možné schváliť a je vrátený odosielateľovi alebo už bol vrátený.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí

Čas závisí od spôsobu odoslania prevodu a zapojených bankových systémov:

• Medzinárodné prevody (SWIFT alebo SEPA): zvyčajne sa vrátia do 15–20 pracovných dní.
• Miesto prevody (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): zvyčajne sa vrátia do 3–5 pracovných dní.

Keď prevod opustí náš systém, časový rámec závisí od bánk odosielateľa a sprostredkovateľských bánk, ktoré musia každá skontrolovať a uvoľniť prostriedky, než sa opäť objavia na účte odosielateľa.

Bežné dôvody vrátenia prevodov

• Overenie nebolo dokončené.
  Niekedy potrebujeme ďalšie dokumenty, aby sme mohli prevod spracovať.
  Čo robiť: Skontrolujte si e-mailovú schránku (vrátane spamu) na správy od ZEN.COM a odpovedzte priamo na e-mail, ktorý ste od nás dostali, pomocou funkcie „Odpovedať“ vo vašej e-mailovej schránke. Viac o overeniach prevodov v ZEN.COM sa dozviete tu.
• Nesprávne údaje o účte.
  Odosielateľ mohol použiť údaje, ktoré nezodpovedajú typu prevodu.
  Čo robiť: Vo svojej aplikácii ZEN.COM si potvrďte IBAN a BIC/SWIFT pre zamýšľaný typ prevodu. Miestne čísla účtov neprijímajú medzinárodné SWIFT prevody a SWIFT účty neprijímajú miestne alebo SEPA prevody. Viac o IBANoch dostupných v ZEN.COM sa dozviete tu.
• Nepodporovaná krajina.
  Účet odosielateľa musí byť v krajine, ktorú podporujeme pre SWIFT prevody. Prevody z nepodporovaných krajín sa automaticky vracajú.
  Čo robiť: Požiadajte odosielateľa, aby poslal prevod z účtu, ktorý je oprávnený na SWIFT prevody do ZEN.COM. Viac o krajinách podporovaných pre SWIFT prevody sa dozviete tu.

Kedy kontaktovať podporu ZEN

Ak odosielateľ nedostal prostriedky po maximálnom očakávanom čase (20 pracovných dní pre medzinárodné prevody, 5 pracovných dní pre miestne prevody), kontaktujte nás a pomôžeme vám sledovať vrátenie.