Ak váš registrovaný produkt prestal fungovať počas obdobia Predĺženej záruky, môžete požiadať o vrátenie nákladov na opravu priamo v aplikácii ZEN.COM. Tento návod vás prevedie tým, čo najskôr skontrolovať a ako krok za krokom podať vašu reklamáciu.
Pred začatím
Uistite sa, že:
- Ste registrovali produkt v aplikácii ZEN.COM do 90 dní od nákupu a nebol vymazaný po schválení.
- Záručná doba výrobcu už uplynula. Ak je stále platná, kontaktujte výrobcu alebo predajcu pre možnosti servisu.
- Vaše obdobie Predĺženej záruky je stále aktívne.
- Nedosiahli ste svoj ročný limit na náhrady podľa vášho predplatného plánu. Stav limitu uvidíte v aplikácii.
Čo potrebujete pre vašu reklamáciu
Pripravte si tieto dokumenty pred podaním žiadosti:
-
Popis poškodenia
Krátke vysvetlenie, čo sa pokazilo. -
Dokumentácia zo servisu
Dokument z autorizovaného servisného centra potvrdzujúci opravu alebo uvádzajúci, že náklady na opravu sú vyššie ako hodnota produktu. -
Doklad o platbe
Účtenka alebo faktúra za opravu. Ak ste platili svojou ZEN Kartou, môžete jednoducho vybrať transakciu v aplikácii.
Dôležité
Vrátená suma nemôže prekročiť pôvodnú cenu produktu, ktorú ste zaplatili svojou ZEN Kartou.
Ako podať reklamáciu v aplikácii ZEN.COM
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a vyberte „Zenefits“ z dolného menu.
- Ťuknite na „Predĺžená záruka“.
- Vyberte produkt zo zoznamu a otvorte jeho detaily.
- Ak je vaša Predĺžená záruka aktívna, ťuknite na „Žiadosť o reklamáciu“.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a nahrajte požadované dokumenty.
Vedľa každého poľa môžete ťuknúť na ikonu otázniku, aby ste videli, čo je potrebné poskytnúť. - Odošlite vašu žiadosť.
Po odoslaní uvidíte reklamáciu v detailoch produktu. Vaša reklamácia bude posúdená do 15 pracovných dní po tom, čo odošlete všetky potrebné informácie a dokumenty. Aktualizácie dostanete v aplikácii.
Ak ste omylom podali reklamáciu
Otvorte reklamáciu v detailoch produktu, potiahnite žiadosť o vrátenie peňazí doľava a ťuknite na „Vymazať“.