Ak váš registrovaný produkt prestal fungovať počas obdobia rozšírenej záruky ZEN.COM, môžete požiadať o vrátenie nákladov na opravu priamo v aplikácii ZEN.COM. Táto príručka vás krok za krokom prevedie tým, čo si najskôr skontrolovať a ako odoslať žiadosť.
Skôr než začneme
Uistite sa, že:
- Ste zaregistrovali produkt v aplikácii ZEN.COM do 90 dní od zakúpenia a po schválení nebol vymazaný.
- Záruka výrobcu už skončila. Ak je stále platná, obráťte sa na výrobcu alebo predajcu a informujte sa o možnostiach servisu.
- Obdobie vašej rozšírenej záruky ZEN.COM je stále aktívne.
- Ste ešte nedosiahli ročný limit preplatenia v rámci svojho predplatného ZEN.COM. Stav limitu uvidíte v aplikácii.
Čo potrebujete k žiadosti
Pred odoslaním si pripravte tieto dokumenty:
-
Opis poškodenia
Stručné vysvetlenie, čo sa pokazilo. -
Dokumentácia zo servisu
Dokument od autorizovaného servisného strediska potvrdzujúci opravu alebo uvádzajúci, že náklady na opravu sú vyššie než hodnota produktu. -
Doklad o zaplatení
Účtenka alebo faktúra za opravu. Ak ste zaplatili kartou ZEN, jednoducho vyberte transakciu v aplikácii.
Dôležité
Vrátená suma nesmie presiahnuť pôvodnú cenu produktu, ktorú ste zaplatili kartou ZEN.
Ako odoslať žiadosť v aplikácii ZEN.COM
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a v spodnej ponuke vyberte položku „Zenefits“.
Firemný účet: namiesto toho vyberte položku „More ZEN“. - Ťuknite na položku „Rozšírená záruka“.
- Vyberte produkt zo zoznamu a otvorte jeho podrobnosti.
- Ak je vaša rozšírená záruka aktívna, ťuknite na položku „Žiadosť o uplatnenie nároku“.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a nahrajte požadované dokumenty.
Ťuknutím na ikonu otáznika vedľa každého poľa zobrazíte, čo je potrebné poskytnúť. - Odošlite žiadosť.
Po odoslaní sa žiadosť zobrazí v podrobnostiach produktu. Vaša žiadosť bude posúdená do 15 pracovných dní od odoslania všetkých požadovaných informácií a dokumentov. Aktualizácie dostanete v aplikácii.
Ak ste žiadosť odoslali omylom
Otvorte žiadosť v podrobnostiach produktu, potiahnite prstom doľava na žiadosti o vrátenie peňazí a ťuknite na položku „Odstrániť“.