Ak máte problém s dokončenou platbou ZEN kartou, môžete nás kontaktovať a reklamovať transakciu. Po preskúmaní vášho prípadu môže ZEN.COM v prípade oprávnenosti transakcie iniciovať chargeback vo váš prospech.
Chargeback je proces v rámci karietových sietí, ktorý môže pomôcť zvrátiť dokončenú platbu kartou v určitých situáciách, ako sú:
- neautorizované transakcie
- duplicitné poplatky
- nezískané tovary alebo služby
- spory s predajcom
Predtým, než reklamujete platbu, skúste najskôr vyriešiť problém priamo s predajcom. Toto je zvyčajne rýchlejšie a môže byť požadované pred podaním chargebacku. Uchovajte si dôkazy o vašej komunikácii s predajcom, ako sú správy, e-maily, potvrdenky, screenshoty alebo odpoveď predajcu, pretože to môže pomôcť vo vašom prípade.
Všetci aktívni klienti ZEN.COM môžu reklamovať oprávnené dokončené transakcie ZEN kartou. Platby, ktoré sú stále čakajúce alebo boli zamietnuté, nie sú oprávnené na chargeback.
Ako funguje proces reklamácie a chargebacku
Keď nahlásite dokončenú platbu ZEN kartou, ZEN.COM preskúma poskytnuté údaje.
Ak je transakcia oprávnená, ZEN.COM môže vo vašom mene iniciovať chargeback. Následne spolupracujeme s bankou predajcu a karietovou sieťou, ako Visa alebo Mastercard, aby sme overili, či by sa platba mala vrátiť späť.
Ako reklamovať platbu ZEN kartou
Ak chcete nahlásiť dokončenú transakciu kartou:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte svoju históriu transakcií.
- Nájdite dokončenú transakciu kartou, ktorú chcete reklamovať. Čakajúce alebo zamietnuté transakcie nie je možné reklamovať cez chargeback.
- Ťuknite na „Potrebujem pomoc“, potom vyberte „Kontaktovať podporu“.
- Informujte náš tím podpory, že chcete reklamovať transakciu a požiadať o preskúmanie chargebacku.
- Odpovedzte na všetky otázky týkajúce sa transakcie, aby sme mohli váš prípad efektívne preskúmať.
Lehota na podanie chargebacku
Vo väčšine prípadov je možné chargeback podať za transakcie uskutočnené do 120 dní pred podaním reklamácie.
V závislosti od typu transakcie a okolností reklamácie môže byť táto lehota predĺžená.
Aby ste predišli zmeškaniu možnej lehoty, kontaktujte nás hneď, ako si všimnete neautorizovanú platbu alebo problém s nákupom, ktorý predajca nepomôže vyriešiť.
Dĺžka trvania chargebacku
Po podaní chargebacku sa doba potrebná na vyriešenie prípadu môže líšiť. Závisí od zložitosti prípadu a dôkazov poskytnutých vami, predajcom a ďalšími zúčastnenými stranami.
Vo všeobecnosti:
- počiatočné preskúmanie môže trvať od niekoľkých dní do niekoľkých týždňov
- predajca má zvyčajne určitú lehotu na odpoveď s podpornými dôkazmi
- zložité spory môžu vyžadovať ďalšie vyšetrovanie a môžu trvať niekoľko mesiacov
- môžeme vás kontaktovať pre doplňujúce informácie alebo dokumenty
Preto môžu byť prípady chargebacku otvorené od niekoľkých týždňov až po niekoľko mesiacov pred vydaním konečného rozhodnutia.
Možné výsledky
Platba vrátená späť
Ak dôkazy podporujú vaše tvrdenie, chargeback je akceptovaný a transakcia je vrátená späť.
Platba zostáva platná
Ak dôkazy podporujú stanovisko predajcu, chargeback je zamietnutý a pôvodná transakcia zostáva platná.
Vyžaduje sa ďalšie preskúmanie
V niektorých prípadoch je potrebné viac dôkazov alebo objasnení pred vydaním konečného rozhodnutia. To môže predĺžiť celkový časový rámec.
Dôležité informácie
- Chargebacky sú riadené pravidlami a požiadavkami karietových sietí.
- Každý prípad sa posudzuje individuálne na základe dostupných dôkazov.
- Doba riešenia sa môže líšiť v závislosti od zložitosti sporu.
- Poskytnutie presných a úplných informácií môže pomôcť pri rýchlom preskúmaní.
Ak veríte, že transakcia bola uskutočnená bez vášho súhlasu alebo máte problém s nákupom, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli prediskutovať dostupné možnosti.