Vidíte platbu kartou, ktorú nepoznáte? Pomôžeme vám zabezpečiť váš účet a zistiť, čo sa stalo.
Krok 1: Zabezpečte svoju kartu
Ak transakciu nepoznáte, zablokujte svoju kartu v aplikácii ZEN.COM. Tým okamžite zastavíte ďalšie platby kartou a ochránite svoje peniaze.
Naučte sa, ako zablokovať kartu.
Po zablokovaní postihnutej karty si môžete kedykoľvek v aplikácii ZEN.COM objednať novú kartu s iným číslom karty, dátumom platnosti a CVV/CVC kódom.
Naučte sa, ako si objednať novú kartu.
Krok 2: Dvojitá kontrola bežných príčin
Pred nahlásením platby stojí za to skontrolovať niekoľko vecí, ktoré často vysvetľujú neznáme poplatky:
-
Predplatné alebo bezplatné skúšobné obdobia
Možno ste nedávno aktivovali platené predplatné, skúšobné obdobie alebo opakujúcu sa platbu. V takom prípade kontaktujte obchodníka, aby ste potvrdili poplatok alebo zrušili budúce platby. -
Rozdiely v názve obchodníka
Názov obchodníka uvedený vo vašej histórii transakcií sa môže líšiť od značky, od ktorej ste nakúpili. Kontrola miesta, dátumu a času platby vám môže pomôcť ju rozpoznať.
Krok 3: Nahláste nám transakciu
Ak platba stále nevyzerá známo, kontaktujte podporu ZEN a nahláste transakciu. Pomôžeme vám ju overiť a vysvetlíme, čo bude ďalej.
Ako nahlásiť platbu kartou v aplikácii:
- Otvorte históriu transakcií a klepnite na platbu.
- Skontrolujte podrobnosti o platbe kartou.
- Klepnite na „Požiadať o pomoc“ a začnite nahlasovať transakciu.
Pozrite si tiež: Nepoznám prevod v histórii transakcií