Ak chcete zrušiť platbu kartou alebo získať vrátenie peňazí na svoju ZEN kartu, ďalší krok závisí od stavu platby. Tento návod vysvetľuje, čo môžete urobiť pri čakajúcich a dokončených platbách, ako dlho zvyčajne trvá vrátenie peňazí a čo sa stane, ak je vaša karta zablokovaná alebo odstránená.
Najprv otvorte aplikáciu ZEN.COM a pozrite sa na stav transakcie kartou. Uvidíte buď "Čakajúca" alebo "Dokončená". Každý stav má rôzne možnosti.
Ak je stav vašej platby kartou Čakajúci
Čakajúca platba ešte nebola úplne spracovaná.
Iba obchod, kde ste uskutočnili nákup, môže zrušiť čakajúcu platbu kartou. ZEN.COM ju za vás zrušiť nemôže.
Čo môžete očakávať ďalej:
- Akonáhle obchodník zruší platbu, zvyčajne trvá 1 až 10 dní, kým bude suma uvoľnená. Stav platby môžete sledovať v histórii svojich transakcií.
- Ak tento čas uplynul, požiadajte predajcu o výtlačok z platobného terminálu potvrdzujúci zrušenie transakcie. Dokument by mal obsahovať autorizačný kód. Pošlite fotografiu tohto dokumentu nášmu tímu podpory.
- Ak obchodník odmietne transakciu vrátiť, počkajte, kým bude dokončená, a postupujte podľa nižšie uvedených krokov.
Dobre vedieť
Ak vám obchodník povie, že vrátenie peňazí prebehne automaticky a nemôže poskytnúť výtlačok z terminálu potvrdzujúci zrušenie platby, zvyčajne to znamená, že peniaze vôbec nevyžiadajú. V takom prípade platba sama vyprší a suma sa vráti na váš ZEN účet do 10 až 31 dní.
Ak je stav vašej platby kartou Dokončený
Dokončená platba už bola vyrovnaná.
Začnite tým, že priamo kontaktujete obchodníka. Bez tohto kroku ZEN.COM nemôže podať spor kartovej sieti.
Ak obchodník súhlasí so vrátením peňazí
- Vrátenie peňazí zvyčajne trvá 1 až 10 dní.
- Skontrolujte históriu svojich transakcií, či už vám bola vrátená suma pripísaná.
- Ak tento čas uplynul, požiadajte obchodníka o ARN (Acquirer Reference Number), aby náš tím mohol sledovať vrátenie peňazí.
Ak obchodník odmietne vrátiť peniaze
Stále máte možnosti, v závislosti od vášho plánu.
Ak máte Bezplatný plán, môžete nahlásiť transakciu na vrátenie peňazí (chargeback).
Ako podať žiadosť o chargeback:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte históriu svojich transakcií.
- Nájdite dokončenú platbu kartou, ktorú chcete nahlásiť.
- Klepnite na „Požiadať o pomoc“ a potom vyberte „Kontaktovať podporu“.
- Povedzte našim agentom v chate, že chcete nahlásiť transakciu na chargeback.
- Odpovedzte na všetky otázky týkajúce sa transakcie, aby sme vám mohli efektívne pomôcť.
Ak máte jeden z platených plánov ZEN, môžete transakciu nahlásiť do ZEN Care Shopping Protection.
Ako nahlásiť transakciu cez ZEN Care:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte históriu svojich transakcií.
- Nájdite dokončenú platbu kartou, ktorú chcete nahlásiť.
- Klepnite na „Požiadať o pomoc“ a potom vyberte „ZEN Care“.
- Popíšte, čo sa stalo, a priložte všetky dokumenty, ktoré nám môžu pomôcť váš prípad posúdiť.
O aktualizáciách budete informovaní e-mailom alebo prostredníctvom upozornení v aplikácii.
Pozrite tiež: