Nedokážem sa prihlásiť do aplikácie ZEN.COM

Ak sa nemôžete dostať do aplikácie ZEN.COM, ste na správnom mieste.

Vyberte svoju situáciu a my vám pomôžeme získať prístup k vášmu účtu:

• Už nemám prístup k svojmu starému telefónnemu číslu
• Vidím “Vyzerá to, že už máte účet ZEN”
• Vidím “Ups! Niečo sa pokazilo” alebo “Interná chyba servera”
• Vidím “Vyzerá to, že nie je pripojenie k serveru”
• Vidím “Neoverené zariadenie”
• Vidím “Skúste to neskôr”
• Môj jednorazový SMS kód neprichádza
• Zabudol som svoj kód na odomknutie aplikácie
• Overenie tváre zlyhalo počas prihlásenia
• Zmenil som telefón
• Môj účet je zablokovaný

Už nemám prístup k svojmu starému telefónnemu číslu

Váš účet ZEN je prepojený s telefónnym číslom, ktoré ste použili pri registrácii. Ak ste zmenili číslo, budeme potrebovať overiť vašu totožnosť predtým, než ho aktualizujeme.

Čo robiť

1. Kontaktujte Zákaznícku podporu ZEN z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
2. Ak už k tomuto e-mailu nemáte prístup, napíšte nám z vašej novej adresy.
3. Vo vašej správe uveďte:
   • Vaše staré telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou (napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Vaše nové telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou

Čo bude ďalej

Prevedieme vás procesom overenia totožnosti. Po potvrdení aktualizujeme vaše prihlasovacie údaje.

Momentálne nie je podporované prihlasovanie pomocou e-mailu namiesto telefónneho čísla a SMS overenie nemožno vypnúť.

Vidím “Vyzerá to, že už máte účet ZEN”

To zvyčajne znamená, že sa pokúšate prihlásiť s iným telefónnym číslom, než ktoré ste pôvodne použili.

Čo robiť

• Prihláste sa pomocou svojho predchádzajúceho telefónneho čísla.
• Ak si nie ste istí, ktoré číslo ste použili alebo k nemu už nemáte prístup, postupujte podľa krokov v predchádzajúcej sekcii.

Vidím “Ups! Niečo sa pokazilo” alebo “Interná chyba servera”

Toto zvyčajne znamená, že aplikácia sa nemôže správne pripojiť alebo potrebuje aktualizáciu.

Čo robiť

• Skontrolujte, či na našej stránke stavu služby nie je hlásený aktuálny incident. Ak áno, budeme tam zverejňovať aktualizácie.
• Vypnite VPN alebo proxy, ak ich používate.
• Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu.
• Aktualizujte operačný systém svojho zariadenia.
• Reštartujte zariadenie.
• Preinštalujte aplikáciu.

Preinštalovanie aplikácie neodstráni váš účet ZEN. Odstráni iba dočasné súbory, ktoré môžu spôsobovať problémy. Po opätovnej inštalácii sa môžete bezpečne prihlásiť.

Ak problém pretrváva po týchto krokoch, kontaktujte Zákaznícku podporu ZEN a priložte:

• Snímku obrazovky chyby
• Telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou (napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), ktoré používate na prihlásenie

Vidím “Vyzerá to, že nie je pripojenie k serveru”

Toto zvyčajne poukazuje na problém s internetovým alebo sieťovým pripojením.

Skontrolujte nasledovné

• Režim lietadlo je vypnutý
• Vaše Wi-Fi pripojenie je stabilné
• Skúste reštartovať svoj router
• Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak
• Reštartujte zariadenie
• Vypnite VPN alebo proxy
• Aktualizujte aplikáciu a softvér svojho zariadenia

Ak je všetko v poriadku a správa stále zostáva, skontrolujte stránku stavu služby pre prípad dočasných technických problémov.

Vidím “Neoverené zariadenie”

Toto sa zobrazuje, keď aplikácia nemôže potvrdiť vaše zariadenie.

Možné dôvody

• Nachádzate sa v krajine, kde je prístup k ZEN.COM obmedzený
• Viackrát ste zadali nesprávne SMS kódy alebo kód na odomknutie aplikácie
• Existuje dočasný technický problém

Ak ste zadali nesprávny kód niekoľkokrát, počkajte chvíľu pred ďalším pokusom. Opakované pokusy môžu predĺžiť časový odstup.

Môžete tiež:

• Reštartovať zariadenie
• Preinštalovať aplikáciu ZEN.COM

Ak sa správa stále zobrazuje, kontaktujte Zákaznícku podporu ZEN so snímkou obrazovky a telefónnym číslom s medzinárodnou predvoľbou (napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), ktoré používate na prihlásenie.

Vidím “Skúste to neskôr”

Toto zvyčajne znamená dočasný technický problém alebo krátkodobý bezpečnostný časový odstup.

Čo robiť

• Počkajte niekoľko minút pred ďalším pokusom
• Vyhnite sa opakovaným pokusom o prihlásenie
• Skontrolujte svoje internetové pripojenie
• Skontrolujte stránku stavu služby

Ak sa správa zobrazuje dlhší čas a nie je hlásený žiadny incident, kontaktujte Zákaznícku podporu ZEN.

Môj jednorazový SMS kód neprichádza

Otvorte náš špeciálny sprievodca riešením problémov s SMS tu.

Bežné príčiny zahŕňajú:

• Slabý mobilný signál
• Nachádzate sa v nepodporovanej krajine
• Blokovanie SMS schránky

Zabudol som svoj kód na odomknutie aplikácie

Váš kód je 4-miestny kód, ktorý používate na odomknutie aplikácie po prihlásení. Je odlišný od SMS overovacieho kódu.

Na jeho resetovanie postupujte podľa krokov v našom návode na resetovanie kódu.

Ak používate biometrické prihlásenie (Face ID alebo odtlačok prsta), uistite sa, že je povolené v nastaveniach vášho zariadenia a nastaveniach aplikácie ZEN.COM.

Overenie tváre zlyhalo počas prihlásenia

Ak kontrola selfie nie je dokončená, vyskúšajte tento rýchly kontrolný zoznam:

• Použite dobré osvetlenie
• Odstráňte okuliare, klobúky alebo prekrytia tváre
• Držte telefón pevne
• Uistite sa, že je šošovka fotoaparátu čistá
• Skontrolujte, či má aplikácia povolenie na použitie fotoaparátu
• Použite stabilné internetové pripojenie
• Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM
• Ak je váš fotoaparát poškodený, skúste sa prihlásiť na inom zariadení.

Ak overenie zlyhá viackrát, váš účet môže byť dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov. V takom prípade postupujte podľa pokynov zobrazených v aplikácii a zaslaných na vašu e-mailovú adresu, aby ste potvrdili svoje údaje a získali prístup späť. Ak ste správu neobdržali, kontaktujte Zákaznícku podporu ZEN.

Zmenil som telefón

Ak sa prihlasujete na novom zariadení:

1. Nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie ZEN.COM.
2. Prihláste sa pomocou svojho registrovaného telefónneho čísla.
3. Dokončite SMS a overenie tváre.

Ak vidíte neočakávanú chybu, skontrolujte vyššie uvedené sekcie, ktoré zodpovedajú správe na vašej obrazovke.

Môj účet je zablokovaný

Účty môžu byť dočasne zablokované z bezpečnostných dôvodov, napríklad pri viacerých nesprávnych pokusoch o prihlásenie.

Otvorte náš špeciálny sprievodca riešením problémov so zablokovaním účtu.

Môžete sa tiež prihlásiť cez webový prehliadač

Ak momentálne nemôžete použiť aplikáciu, pristúpte k svojmu účtu cez ZEN Web Portal.

V Web Portáli pre individuálne účty môžete:

• Zobraziť zostatky a meny
• Prezrieť históriu transakcií
• Stiahnuť výpisy
• Zobraziť a spravovať karty
• Vymieňať meny

Firemní klienti môžu používať Web Portál na správu svojich firemných účtov podľa tohto návodu.

Stále sa nemôžete prihlásiť?

Ak žiadna z vyššie uvedených sekcií nezodpovedá vašej situácii, kontaktujte Zákaznícku podporu ZEN a uveďte:

• Presnú chybovú správu
• Snímku obrazovky
• Telefónne číslo prepojené s vaším účtom
• Model zariadenia a verziu operačného systému

Čím viac detailov poskytnete, tým rýchlejšie vám môžeme pomôcť.