Om du behöver uppdatera ditt namn, efternamn, födelsedatum eller det dokument som används för identitetsverifiering, kommer Supportteamet att hjälpa dig att göra ändringen. Vissa uppdateringar kräver extra verifiering, så att kontakta Support håller ditt konto och dina uppgifter säkra.
Innan du kontaktar Supportteamet, ha ditt nya originaldokument redo. Det måste vara det fysiska dokumentet, inte en kopia eller skanning. När du kontaktar dem, informera agenten vilka uppgifter du vill uppdatera.
Viktigt
Skicka aldrig bilder eller skanningar av dina identitetshandlingar i chatt eller e-post. Supportteamet kommer att ge dig en säker kanal för att ladda upp ditt dokument. Att uppdatera dina uppgifter kan ta några dagar.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Help Center-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Help Center för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Du kan uppdatera andra uppgifter i ZEN.COM-appen utan att kontakta Support. Se: