Det betyder vanligtvis att du försöker logga in med ett annat telefonnummer än det som är kopplat till ditt ZEN-konto.
Vad du kan göra
- Försök logga in med det telefonnummer som du tidigare använde för ditt ZEN-konto.
- Om du inte kommer ihåg vilket telefonnummer du använde eller inte längre har tillgång till det kan du läsa: Jag har inte längre tillgång till mitt gamla telefonnummer
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent kan du kontrollera att appen ZEN.COM får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas längst ned till höger på skärmen när du använder vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.