Det här felet betyder vanligtvis att ZEN.COM-appen inte kan ansluta till servern. Det kan bero på ett problem med internetanslutningen eller ett tillfälligt serviceproblem.
Vad du kan göra
Prova följande steg för att återställa anslutningen:
- Kontrollera att flygplansläget är avstängt.
- Kontrollera internetanslutningen genom att öppna en annan webbplats.
- Växla mellan Wi-Fi och mobildata för att se om någon av anslutningarna fungerar.
- Stäng av ditt VPN eller din proxy om du använder en sådan.
- Kontrollera att enhetens operativsystem och ZEN.COM-appen är uppdaterade till de senaste versionerna.
Försök logga in igen efter varje steg.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent kan du kontrollera att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COMs hjälpcenter. Välj knappen som visas längst ned till höger på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.